质量改进的方法解析课件.ppt

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1、质量改进的方法张顺2012、6、20质量改进十大原则质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要质量改进是针对过程进行的质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施）质量改进是为了提高过程的效果或效率质量改进是一个持续的、不间断的过程质量改进是全体员工及各管理层都应参与的活动根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会质量改进是最高管理者的职责质量改进应建立在数据分析的基础之上一、概念2质量改进环境最高管理者的支持和领导（关键）各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源组织内共同

2、的价值观、态度和行为确定质量改进目标个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任尊重员工的创新精神进行必要的教育和培训对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励有较高的士气不断追求新的更高的目标一、概念3质量改进分类对产品（服务）本身的改进这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制对产品（服务）过程的改进这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还

3、可能使组织的人际关系得到改善。对管理过程的改进它包括组织目标的调整、发展战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得到改善，使组织的资源了挥更大的效益。一、概念4质量改进七大目的提高产品（服务）质量降低成本改进与顾客、供方、员工的关系，促进相互的沟通消除工作场所的障碍提高组织的竞争力为员工“做贡献、求进步、争先进”创造机遇形成新的组织文化一、概念5管理者的职责确定质量改进的目的和目标向被管理者传达质量改进的目的和目标持续地

4、改进自己的工作过程培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境采用必要的手段、使组织中的每个个人都能并有权改进自己的工作过程进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划为质量改进进行鼓励，对其成果进行测量、评定和奖励及时将改进的结果纳入有关标准、制度和规定之中，巩固已取得的成绩二、质量改进的管理6质量改进管理的基本程序选定对象，确定课题确定人选，建立小组进行分解，明确职责调查原因，采取措施确认结果，巩固成果寻找新目标二、质量改进的管理7质量改进的五大障碍满足现状，不思进取只注意产品（服务）上存在的问题，而忽视管理和人际关系上存在的问题质量改进是下属或别人的事，不是自己的

5、事只注意账面上的效果，忽视质量改进带来的生机和活力对改进成果不加以巩固二、质量改进的管理8如何消除阻力质量改进可能改变现行的程序和方法，引起员工工作的变动，甚至可能增大个别员工的劳动强度，因而可能引起员工的抵触情绪。要消除阻力，可按下列方法进行：营造浓厚的质量改进环境。将质量改进的理由和前景告诉员工吸收有抵触情绪的员工参与质量改进对个别员工进行适当补偿调动有抵触情绪的员工的工作二、质量改进的管理9培训教育和培训对每个员工来说都是必需的。教育和培训是营造和保持质量改进环境的重要方面。需要制定教育和培训大纲，所有员工，包括最高管理层都应参加教育和培训。教育和培训内容根

6、据不同阶段、不同人员和不同需要来确定，一般包括两个方面：——质量管理的原理和实践（包括质量改进的基本知识）。——质量改进的工具和技术。教育和培训必须有针对性，脱离应用的培训是不会奏效的。二、质量改进的管理10怎样选择质量改进对象从产品和服务的检验结果中去选择例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……从顾客返馈的信息中去选择例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……从内部或外部审核的结果中去选择例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……从员工的反应中去选择例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提出新的工作目标，……从竞争对手的角度去

7、选择例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……二、质量改进的管理11PDCA循环P——计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。D——执行阶段按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。C——检查阶段对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。A——处理阶段把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。三、质量改进的方法12PDCA循环的八个步骤第一步，找出问题分析现状，

8、找出存在的