营销团队建设(大客户讲义)课件.ppt

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1、团队建设我们是高效团队主讲人：张洪芬团队是由员工和领导者组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同目标。团队的定义传统组织管理者执行者团队领导者团队成员团队与传统组织团队与群体团队群体目的性强弱交往类型工作协作人际能力互补无要求或相同灵活性强差个人参与感强弱比喻“混凝土”“散沙”一、目标的制定与管理二、制度的制定与执行三、文化的形成与建设四、领导力提升与塑造主要内容一、目标的制定与管理目标定义团队在一定时期内预期要达到的具体成果目标内容业绩目标能力目标态度目标目标

2、的作用指明方向支配行动激发热情凝聚人心目标管理目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。目标管理的特点：直接面向未来的管理注重成果与注重人相结合的管理参与管理强调“自我”控制的管理系统的管理目标管理程序目标制定目标分解目标追踪目标制定集体讨论清晰写出有效性确认有效目标的特征SMART原则具体的（Specific）可以衡量的（Measurable）可以达到的（Attainable）具有相关性的（Relevant）具有明确的截止期限（Time-bas

3、ed）目标分解要求遵循整分合原则保持分目标与总目标一致解决实现各分目标的瓶颈保持分目标在内容与时间上的协调和平衡表达分目标要简明、扼要、明确目标分解应注意的问题积极进行目标教育解决好“自上而下”与“自下而上”的矛盾授予相匹配的责、权、利变被动“接受任务”为主动“挑战目标”未能整体搭配的团队整体搭配的团队不断激发个人能量的团队（形成共识）目标追踪实行绩效考核针对关键指标(KPI)给予协助与指导提供必要的培训发现问题并予以解决岗位职责绩效考核确定评定标准明确考核指标建立激励机制建立竞争机制绩效考核办法的制定绩

4、效考核中应注意的问题掌握绩效信息评估员工的绩效表现(结果与过程)善用绩效考评工具注重绩效面谈与回馈鼓励先进员工、处理问题员工管理表单管理例会述职谈话随访观察掌握绩效信息的途径二、制度的制定与执行制度是团队一系列成文的规则，是关于人们的权力、义务和禁忌的规定¤明确团队成员的职责，规范团队成员的行为，为团队成员的行为划出一个合理的受约束的圈。制度是团队采取奖惩措施的依据¤鼓励和保障团队成员在这个圈子里履行职责。制度建设中的问题制度体系不健全制度制定不规范制度执行不严格主管不注重监控员工不认真执行制度的制定制度

5、本身要健全执行制度：关于“团队有哪些要求”，即团队成员应该怎么做、不应该怎么做、应该做什么、不应该做什么的规范性制度；检查制度：关于“如何做出评价”，即某事应该做到什么程度、做到怎么办、做不到怎么办的责任性制度；处理制度：关于“如何给予奖惩”，即用哪些办法激励先进、鞭策后进的激励性制度。遵循一定原则程序科学化理念制度化制度公平化制度的制定制度的执行向团队成员宣贯保证传承性和持续性领导以身作则奖罚分明文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》三、文化的形成与建设文化的构成要素使命愿

6、景价值观使命使命——派人办事的命令，[喻]重大的责任，如历史使命、特殊使命企业使命——确定企业重大责任和存在理由企业使命感——由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力愿景组织未来的目标、任务、事业和使命。全体成员发自内心的愿望。描述团队的发展蓝图以及如何实现其自身价值。反映的是比使命更深层次的动机。团队共同愿景的作用升华——神圣使命提升——工作意义增强——凝聚力它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。共同愿景的建立途径集成式凝炼式影响式什么是价值观？价值观是人们对客观事物有无价值或价值大

7、小的一种根本观点和评价标准。价值观价值观受什么影响？受社会存在的影响随社会存在的变化而变化什么是团队核心价值观？一个团队本质的和持久的一整套原则和推崇的基本信念，是全体或多数员工一致赞同的关于团队意义的终极判断。诱导下属价值取向形成特色团队文化价值观人格化民族文化、企业文化团队化团队文化建设的突破口¤选择代表性强、影响力大的事件或人物¤选择团队中目前比较突出的矛盾¤选择亟需解决而又见效快的问题爱心邮路企业管理领导四、领导力提升与塑造领导（者）与管理（者）的区别领导（者）管理（者）注重执行关注现实追求规范建

8、立规则把事做对淡化授权对事重视产生推力什么是领导力？领导力是领导者凝聚团队成员相互作用产生爆发力的能力提升领导力的策略把握状态注意领导方式明晰差异注重人本管理注重“三商”提升影响力团队发展的阶段成立期（依赖团队）高效期（高效团队）稳定期（融合团队）动荡期（冲突团队）自我定位，试探他人热切、投入有礼、亲切有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权高期望第一阶段：依赖团队依赖团队领导方式为团队制定发展目标，并着手开展工作