营运部门规划课件.ppt

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1、营运部门规划byBobWuMay2,2015CONTENTS目录Page1SWOT分析及营运理解Page9组织架构及职责Page12相关规划01业态分析及理解SWOT分析是什么？营运的理解是什么？核心？理念？职责？功能？结合SWOT分析结论，明确营运方向。SWOT分析全球首家生态体验式购物中心自持物业，统一规划，统一招商，统一运营，统一管理。景观内街式布局、休憩长廊、屋顶花园精心打造优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）非主流商圈知名度欠缺SWOT分析主题明确，亲子教育、精致生活、天空农场……定位

2、清晰，社区消费粘度较大，确保客流稳定亿象城机会（Opportunities）、威胁（Threats）世茂广场营运理解概念将人力、物料（商品）、设备、信息、能源等要素通过一定的方式或手段变换为有形产品和无形服务的运作过程基础为广场内所有商业经营管理活动的正常开展提供必要的条件和优质的服务目的构建良好的商业经营环境，为顾客提供优质的购物、休闲、娱乐体验，保障物业增值概念、基础、目的营运理解沟通协作服务以整个广场各楼层、各业态为管理范围，以营运管理为核心，通过与企划、工程、物业等部门的无缝对接，实现信息共享、工作效率和服

3、务质量的提升，同时根据市场内外部的变化，维持并不断改善广场的整体运营状况。手段营运理解功能稳场旺场营运标准化营运督导营运培训营运分析02组织架构及职责在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。组织架构可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才，提高工作效率和工作质量。岗位职责组织架构备注：合计10人，营运主管、专员，招商专员的设置根据运营时间、班次、业态、运营模式等因素决定，人员编制可调整。营运部经理营运主管（1人）招商主管

4、（1人）客服主管（1人）数据支持专员（1人）营运专员（2人）招商专员（1人）客服专员（2人）岗位职责岗位编制直接上级主要职责部门经理1总经理负责营运部门日常管理工作营运主管1部门经理负责楼层商户、人员、环境、服务等管理营运专员2营运主管协助营运主管进行楼层管理工作招商主管1部门经理负责品类招商谈判、洽谈签约、铺位调整等招商专员1招商主管合同归档、建档，商户信息收集与资料管理等客服主管1部门经理负责会员管理、团购、播音、客诉、质检等工作客服专员2客服主管负责播音、客诉接待、服务设施提供与管理等03相关规划提升质量夯实

5、基础基础质量营运管理的主线品质决定品味品质管理服务精益求精管控内容01经营管控04环境管控03租赁管控02服务管控点这儿精细效益点这儿标准专业各季度工作第一季度总结上一年，规划下一年协助企划，进行相应节点策划(元旦、腊八节、春节、三八节等)租户/商户、顾客信息梳理第二季度协助企划，策划世界地球日、世界读书日、劳动节、儿童节世界家庭日等活动对一季度进行经营分析对一季度租户/商户各项信息进行分析和梳理第三季度抓住暑期热点，协助企划策划冰雪节、西瓜节，以及国庆节等抓住暑期，加大亲子教育力度二季度各项经营指标分析及措施组织

6、部门活动，增强凝聚力第四季度做好年末的商品盘点工作与策划部沟通有关圣诞节、元旦节等相关活动事宜做好新年前各项准备工作年度各项信息梳理保持营运活力市场敏感性出租率、忠诚顾客、人流易受市场变化而变化，及时根据市场变化做出相应调整。活动创新性80%的业绩来源于20%的忠诚顾客，良好的促销活动能凸显定位，给忠诚顾客带来益处，让忠诚顾客长久喜欢细节主动性细节已成为消费者衡量和选择消费场所的一个重要条件。更多的细节积累与提升，可使自身优势最大化，占据主动行动高效性官僚与腐败滋生，影响任何团体正常发展，将导致整体营运工作无法高效

7、开展硬件适时性固定不变的形象及功能将会降低消费者的吸引力，色彩的运用及营业空间的氛围营造，可使整体形象新鲜活泼，充满活力THANKS谢谢观赏