职能互动小组和协作技能培训课程课件.ppt

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1、职能互动小组研讨课程建议抓住每一机遇、感受难得体会提问-双方受益轻松-重在参与不懂-请求解释思考-自身工作的应用疑问-但保持坦率总之-请大胆参与!简介与职能互动小组有关的技能人际关系方面的知识小组程序技能小组协作人员的职责定义:什么是职能互动小组？部门C部门D部门B职能部门A职能互动小组获取公司的全球竞争力为什么?职能互动小组认为样例业务过程改进小组目标:2001年成为世界级别的公司系统过程资源局限性克服阻力，注重效果持续改进过程职能互动小组实例质量控制圈(QCC)过程改进小组库存缩减小组能源节约小组其它...QCCQCCQCCQCCQCC职能

2、互动小组神人协力合作说-集体力量大于个人力量之和小组动态例如：曲棍球队有效的职能互动小组任务员工技能平衡任务与员工之间的技能召集会议不做什么?不要成为讲座给出答案轻视他人的观点争论不休召集会议如何保证会议的圆满？充分准备开场白认真聆听、做好会务工作不间断的讨论鼓励与会人员发言总结会议按时结束保持控制例如:讲话时来回走动提高音调，引起注意拿东西拨动灯光开关提问问题特殊事项的处理特殊事项的处理不善言谈之士启蒙思想的技巧特殊事项的处理口若悬河之士您给我们提出了一些非常好的观点，现在我们看看别人有什么要说特殊事项的处理消极低沉之士您做什么？布置附加任务特殊事项的处

3、理玩世不恭之士发表滑稽的嘲讽言语、大声说笑、开玩笑…私下劝告特殊事项的处理认同认同能源与任务友好--微笑!男人对男人微笑的时间是12%男人对女人微笑的时间是70%改进方法和对冲突的管理课程目标为参训人员提供机会:有效小组的质量增强在职能互动小组的工作技能结束。问题?