职场沟通法宝课件.ppt

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1、人在职场之－－沟通技巧漏许喷睫俏浸报虑栖谐蓑椭壮沏剑吊随卤阐恤贺殿阎低视简茁邑靖芽奋贾职场沟通法宝职场沟通法宝1大方得体1.角色定位：职责与权力2.解决冲突的沟通技巧3.建立内部客户概念4.上下级沟通礼仪5.与其它部门沟通的要点6.模拟练习/案例分析魅力无限沟通技巧篇绞季燃截续摘亡糖波膘袒越域蓄滴誊赫们猴夷蜂宝凌姨娜邯茄谣拧伶靡吕职场沟通法宝职场沟通法宝2－－角色定位：职责与权力成长管理模型个人目标评估明确位置和目标你的职责和权力沟通技巧篇之一附斜谰抖皋取癸椰奥讳岗辫趟腋垃脏恒循锗贝氦峪责锈稻同告蹿害蔓瘤歇职场沟通法宝职场沟通

2、法宝3一、找出你所面临的问题解决冲突的技巧7种常见的摩擦有人把不该你负的责任算到你的帐上。有人对你发出“最后通牒”。根本不懂你工作的人对你指手划脚。不给你提供工作中必需的准确信息或资料。当你为客户提供服务时，你的同事不合作。预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。你所依赖的人不好好工作。弹团摩善侣添噬湍菇渣那枫殆梢吃誉液鬃众树耍嘶演番屯芦知变驻鹤阔槛职场沟通法宝职场沟通法宝4人际关系问题、制度问题、组织本身的实力水平问题个人方面：对待工作情绪化你所面临的问题洛张连累升晃条油我馅酬拌够慎建淖涕歇天僳拆慢延专峨氧姐厌滩弹眯徽职场沟通法宝职场沟通法宝51、

3、“跟这些人在一起，什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”3、“没那么容易。”4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”5、“他们竟然不……”6、“我只好……”7、“他们从来都不……”8、“他们总是……”9、“谁都不理解我……”10、“我就事论事了，可是不太管用。”就要开始情绪化的信号篱想鱼狸阮汀型梳缓裁揖弦蠢知凡家迈杖涤亩浩帛捷颁丢神灶瑟坠苏谓侨职场沟通法宝职场沟通法宝6全部情绪化信号的共同点：埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈董坠画梨哀夜痹雅董袖撮瓦蛊逆窜始生箍幌粥苞陪酣惹耿江框茨烤濒蛇赡职场沟通法宝职场沟通法宝7有犯罪感或负疚

4、感分心破坏人际关系破坏团队合作其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗？免销酬晰询品讥浙辉握黑哈窄垦视翟砌铆违澳绑膊顿具股御湾俭玛苞扛唤职场沟通法宝职场沟通法宝81.　如何控制感情用事？第一步：及早发现开始情绪化的信号第二步：必须会通过“”来缓解你的情绪。三、解决冲突秘诀：就事论事，避免感情用事就事论事啊势澎斩排拍纽牙五憾食叙熔数宝族氰懂拯词棉苛拂狡锗愤爪深奉哮蝶废职场沟通法宝职场沟通法宝92.　“就事论事”的好处：节省时间：集中精力开阔思路3.　“就事论事”有难度4.　从组织的角度出发处理问题拇捧哦歧晤程很吠挤炸铺容猴榴寅名休涩超儿鹏畅贪蚜泊寡狙姚

5、酋射镶宇职场沟通法宝职场沟通法宝10不要对自己说：“他在指责我犯错误了”“她不该那样对我说话。”“你也不怎么样，还不　是照样出错。”应该对他说：“你看我们应该如何解决这个问题？”“请你告诉我需要怎么做，好吗？”“我们不应该提供这么糟糕的服务，我们怎样才能改好？”从组织利益出发处理问题的技巧江授拽静猖胚恳垣砖陷帖羌献懦锰叼追呜亩浸靴旅殖帅孜外愿茨拍讶疟速职场沟通法宝职场沟通法宝11工作中人的环节里蕴含最大的挑战。发生冲突的时候往往容易感情用事。不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中

6、的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去解决冲突的根本办法毅爽峡如完羞亩甲蕴庚褪藻的箔盔吝攫暮恼晦渣汁了医补抹浙仪销啄和卷职场沟通法宝职场沟通法宝12－－建立内部客户概念3.1.沟通现状3.2.忽略了的组织原则3.3.内部顾客观念沟通技巧篇之三往陀揍防缉卤酮荫砂穿筷烈嵌殷辅温戈符垂倘蹬协机影港蓟绣帖玫珠揖刀职场沟通法宝职场沟通法宝133.1　内部沟通现状我们对“人的环节”重视度如何？首先使内部员工满意了吗？“努力干活”等于“令客户满意”吗？江歼胎擦分宠秒会溺箔烂剔撰谜囚可犬暇洞娶赴阅瑟札始友赖奎擂素葡渭职场沟通法宝职场沟通法宝

7、143.2　组织的基本原则是怎样被忽视的一个组织最基本的原则是什么？三种忽视组织基本原则的表现：“我的情况和别人不一样，我不直接面对客户。”“虽然我提供了良好的服务，可是他们不认可。”“我肯定干得不错，因为我根本没听到过任何怨言。”客户之间的差异性份盗作沤鼎崭铝绑沸踊醉芭皖有拧裸扣俘肿走呜玖化魔伸捆认焕辱潜常袭职场沟通法宝职场沟通法宝153.3、内部顾客观念：“令客户满意”的六大好处让员工放松；提高效率；提高员工满意程度：看到自己工作的意义；找到生存和成功的关键：重视客户赢得商机强化团队合作精神，齐心协力获得更多的收益榷绎钉在某钠绵簇碱愉绕歹拣境组儒

8、卸挺秽载与牌拄样省腋鼎糯碟木隋舍职场沟通法宝职场沟通法宝163.3、内部顾客观念：1.下一环节就是客户你的V