群体与团队 管理学课件.ppt

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1、第十三章群体与团队本章大纲了解群体行为群体发展阶段群体的基本概念了解工作群体的行为发展与管理有效的团队了解群体行为何谓群体加入群体的原因群体的种类何谓群体两个以上的个人，彼此相互影响、相互依赖，为了达成一定的目标所形成的具有稳定社会关系的结合加入群体的目的安全、地位、自尊、归属、权力、达成目标正式群体与非正式群体正式群体由组织所设立，在组织结构系统上有清楚的定位与任务的工作群体非正式群体非组织所设立，在组织结构系统上没有清楚的定位与任务的工作群体群体的种类群体发展的五个阶段群体的基本概念角色规范与从众地位系统群体规模群体组成群体内聚力角色角色个人因为在社会系统中担任

2、某特定职位，而被期望该扮演的一组行为型态角色期望角色知觉角色模糊角色冲突角色内冲突(intra-roleconflict)角色间冲突(inter-roleconfilict)规范与从众规范群体成员所共同认可，可以接受的行为标准从众为了成为群体的一份子而遵从群体的规范地位系统身份地位(status)他人给予群体成员在社会上所定义的位阶或等级群体的地位系统正式地位系统非正式地位系统艾许实验群体规模群体规模越大，群体力量越大社会赋闲效果群体力量不等于个人力量的总和文化的影响强调个人主义的国家社会赋闲效果比较明显强调集体主义的国家较不会受到社会赋闲效果的影响群体组成异质性群

3、体有不同的专长与经验绩效优于同构型群体异质性群体也可能存有不同的立场，甚至互斥的利益，而产生冲突与矛盾，降低效率群体组成中的少数份子有较高的流动率群体内聚力与绩效冲突管理冲突为两个个体之间感觉到不兼容的差异，而形成彼此的干扰或对立冲突的种类传统观点冲突是不好的，应该避免人际关系观点冲突是难免的，应该接受互动观点冲突可以是有利的，必要时应加鼓励良性冲突与恶性冲突良性冲突(functionalconflict)对组织有利的冲突冲突水平不高冲突量不大恶性冲突(dis-functionalconflict)对组织不利的冲突冲突水平太高和太多冲突与绩效群体行为模式群体运作过程

4、与结果团队和群体有何不同团队和群体同样是人的结合同样有互动、都有待达成的目标但彼此的互动关系密切程度是不同的工作群体与工作团队有效团队的特征发展与管理有效的团队规划：了解团队的目标，以及自己在达成团队目标中所应扮演的角色组织：澄清权力结构，以及建立分工合作的关系领导：领导者角色的界定以及最佳的领导风格的确认控制：绩效评估以及奖酬系统的建立第十三章群体与团队完