网络营销-消费者行为分析课件.ppt

《网络营销-消费者行为分析课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、网络营销WelcometoE-Marketing2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院2第五讲：网络消费者行为分析上节回顾网络营销环境－企业案例分析网络消费者行为概述网络消费者行为影响因素分析网络消费者行为特征2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院31、上节回顾网络营销环境分析－－企业内部环境与行业环境2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院42、网络营销环境－企业案例中国神州数码控股有限公司2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院53、网络消费者行为概述网络消费与网络消费者：网络消费是人们

2、借助互联网络实现其自身需要满足的过程。网络消费者：狭义的理解指在网上购买网络产品的人。广义的理解指所有上网的人（网上购物者和网上冲浪者），即全体网民。2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院6影响人们上网的三个主要因素：1、网络消费者对科技的态度2、网络消费者收入高低和高科技产品使用多寡之间的关系2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院73、消费者上网的动机1）事业动机：2）家庭动机：3）娱乐动机：2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院84、影响网络消费者行为的主要因素消费者在购买活动中可能扮演下列

3、5种角色中的一种或几种：发起者（initiator）影响者（influencer）决定者（decider）购买者（buyer）使用者（user）2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院9传统营销认为，消费者行为有以下五个过程：产生需求信息收集产品评价购买决策购后行为2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院10从消费者行为研究的角度看，影响网络消费者行为的因素大致有如下三大方面：1、环境因素：1)文化2)社会3)家庭4)政治5)法律6)科技7)自然2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院112、个人因素

4、1)年龄2)性别3)职业4)教育与经济收入5)生活方式6)个性2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院123、企业因素1)支付2)配送3)营销策略4)网站设计5)客户服务2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院135、网络消费者的行为特征网络消费者的行为特征是对消费者上网购物或是获得信息、服务的行为过程和细节的分析，有助于网络营销者改进他们的工作，更加贴近消费者的消费习惯。1、个性化的消费需求突出2、与厂家和商家的互动意识增强3、广泛的选择比较4、理智的价格选择5、对网上购买体验的高度关注2021/8/3上

5、海财经大学信息管理与工程学院14网络消费者行为分析的内容网络消费者行为：在互联网营销的环境下，网络消费者的感知、认知、行为以及与网络环境因素之间相互作用的动态过程。传统营销教科书提出了“5WlH”的消费者购买行为分析模式:谁购买这些产品——Who；谁参与了购买过程——Who；购买什么产品——What；为什么购买这些产品——Why；在什么时候购买——When；在什么地方购买——Where；以何种方式购买——How2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院15小结网络消费者行为概述网络消费者行为影响因素分析2021/8

6、/3上海财经大学信息管理与工程学院16课后作业：预习教材第四章的内容2021/8/3上海财经大学信息管理与工程学院17QUESTIONS&ANSWER