网络消费者特征与购买行为分析课件.ppt

《网络消费者特征与购买行为分析课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第三章网络消费者特征与购买行为分析网络市场分析网络消费者购买行为分析本章知识点§1网络市场分析网络市场是指交易双方借助现代计算机网络技术，实现信息沟通、交易谈判、合同签订，最终实现买卖交易的经济整体。无店铺的经营方式无存货的经营形式成本低廉的竞争策略无时间限制的全天候经营无国界、无区域界限的经营范围精简化的营销环节一、网络市场的特征二、网络市场的发展（一）网络市场演变的阶段生产者内部网络市场阶段国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场“在线浏览、在线交易”阶段（二）网络市场的现状1、企业间从事购销、存货管理、处理与顾

2、客关系等2、有形商品销售3、通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务，使顾客直接得到视听等享受4、银行、股票、保险等金融业务5、广告业务6、交通、通讯、卫生服务、教育等业务三、网络市场的客户资源CNNIC（一）我国网络市场的客户资源现状（二）网络市场的客户特征网络客户更加注重自我网络客户头脑冷静，擅长理性分析网络客户喜好新鲜事物，有强烈的求知欲网络客户的共同特征是好胜而缺乏耐心网络客户的品味越来越高§2网络消费者购买行为分析一、网络消费者的特征（一）网络消费者的需求层次（二）网络消费者的类型网络消费者的类型简单型定期型和运动

3、型接入型议价型冲浪型（三）网络消费者的需求特征1个性消费的回归2消费需求的差异性3消费主动性增强4消费者直接参与生产和流通的全过程5对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存6消费者选择商品的理性化7价格仍然是影响消费心理的重要因素8网络消费仍然具有层次性10网络消费需求的超前性和可诱导性9网络消费者的需求具有交叉性二、网络消费者的购买动机网络消费者的购买动机是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在驱动力。（一）需求动机（二）心理动机兴趣聚集交流理智感情惠顾三、影响网络消费者购买决策的因素1、产品特性的影响2、

4、产品价格的影响3、购物便捷性的影响4、购物的安全性四、网络消费者的购买过程诱发需求收集信息比较选择购后评价购买决策