精细化管理推进工作课件.ppt

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1、营销调运处精细化管理推进工作汇报提纲营销调运处二○一二年六月前言根据销售板块“南京”营销工作会议和“成都”精细化管理工作会议精神，结合公司2012年精细化管理总体要求，突出营销机构建设，加快服务转型，树立典型和标杆，以点带面全面提升公司营销业务精细化管理水平和员工基本素质。现将营销调运处精细化管理推进工作汇报如下：双击添加标题文字一二三精细化管理指导思想省公司层面精细化管理示范基地处室层面精细化管理主要内容提纲一、精细化管理指导思想营销调运处精细化管理工作以营销业务为主，涵盖公司资源调运，油品销售，物流配送，库存管理，客户管理，

2、深化服务，系统应用，基础管理，员工素质等各环节，将精细化管理工作融合到营销业务各环节，不断提升营销业务精细化管理水平。二、省公司层面精细化管理示范基地一、调度指挥示范基地物流优化1.1一是结合当月资源配置计划，完善一二次公路配送方案。二是结合公路配送实际及时分析公路配送中存在的困难和问题。工作进度：全年持续推进，1-5月份实现公路加油站配送35.04万吨，吨油运费31.19元，较预算的48.3元，降低17.11元，节约费用951万元。一、调度指挥示范基地五固定配送模式1.2加强“五固定”配送模式管理，实现物流配送高效、快捷、准确

3、，降低物流成本。工作进度：1-2月已经制定和完善“五固定”方案，3月份开始实施，全年持续推进。一、调度指挥示范基地主动配送1.3加快物流配送模式转变，充分利用二次物流配送信息系统，将二次公路配送逐步由被动式配送向主动配送转。工作进度：6月份已制定主动配送实施推进方案，7月份试点推进运行，9月份结合地罐交接工作全面实施一、调度指挥示范基地基础管理1.4工作进度：全年、全天候实施，日跟踪，周分析月总结。一是加强物流调度日配送管理，优化二次公路配送，降低运行成本。二是严格日配送计划审核，严格计划变更审批。三是加强日配送计划监控，确保每

4、日计划受控运行。四是加强配送车辆在线监控，对出现配送异常的车辆，采取应急措施，规避加油站断油风险。一、调度指挥示范基地车载视屏监控系统1.5探索车载视频监控系统的应用，不断降低公路运输油品损耗。工作进度：已经联系西宁捷安和西宁电信6月份免费安装3-5台，试运行1-2月后招标实施。二、客户管理示范基地打造3231客户服务区2.1工作进度：方案已经制定，功能区以划分，加油卡业务已开展。划分三大功能区——前台服务区、功能服务区、后台服务区三大功能二、客户管理示范基地加强基础管理2.2工作进度：业务流程已全部梳理，业务手册已制定，还待于

5、修订和完善。一是梳理六个流程。1二是完善六项制度。2二、客户管理示范基地强化员工培训，提高员工基本素质2.3工作进度：系统培训已完成，后期将进行专业知识和技能培训。建立学习机制，优化学习内容，强化学习监督，开展现场操作与考核，不定期抽查与专业测评，定期组织交流学习，客户服务管理培训，增强服务技能，总体达到提升员工基本素质目标。提高素质二、客户管理示范基地严格客户管理与维护，切实提高管理水平2.4工作进度：客户管理办法和客户等级划分已完成。通过三规范：规范职责与目标，规范客户等级划分，规范员工服务用语。建立“一对一”客户服务模式提

6、升客户管理水平。强化客户管理二、客户管理示范基地规范业务运行管理2.5工作进度：六项管理办法讨论稿已制定，还需修订和完善。通过流程梳理和管理制度的修订和完善，编制客户管理中心业务运行手册，用于指导客户管理中心业务运行，使业务人员易操作、速领会、便宣传，提升业务运行质量和效率。规范运行二、客户管理示范基地加大业务宣传2.6工作进度：电子屏幕已安装使用，缺失部分宣传彩页，带费用审批后印刷实施。通过客户服务指南，油品知识传单，促销广告彩页，短信服务平台，生日送祝福，油价变动告知等个性化服务，提升企业形象。强化客户管理二、处室层面精细化

7、管理主要内容一、一二次物流管理持续强化一次调运管理1.1双击添加标题文字一是密切关注国际油价走势，预防高库存跌价带来风险。双击添加标题文字二是加强同销售环节的沟通和配合，以销定进，进销平衡。双击添加标题文字三是加强同板块和西北销售的沟通协调。工作进度：每月对一次调运进行分析总结，找差距、补短板。一、一二次物流管理深入推进二次公路配送管理1.2双击添加标题文字一是加强日配送管理降低运行成本。二是严格日配送计划审核。三是加强日配送计划监控。工作进度：逐月优化公路配送方案，严控费用。四是加强配送车辆在线监控。六是深入推进联合办公机制。

8、七是不断加强外销机构用户油品配送管理。八是实施主动配送转。五是加强“五固定”配送模式管理。九是探索车载视频监控系统的应用。一、一二次物流管理优化油库库存管理1.3双击添加标题文字一是合理各地区油库品种、品号结构，降低库存溢价风险。双击添加标题文字二是根据季节变化