以精细化管理推进优质护理 -.ppt

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1、以精细化管理推进优质护理主要内容精细化管理的概念精细化管理推进优质护理措施护士ICU内掌掴女童患儿死亡医院先赔20万患儿因先天性心脏病在贵州省人民医院救治，被告知“手术很成功”后次日死亡。家属通过ICU监控录像发现，护士曾多次扇患儿耳光，认为其死亡与医院护理不当有关。现该护士已被停职，院方与家属已达成和解，先行补偿家属20万余元。什么是精细化管理？在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提升企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。精细化管理的核心—强调数据化，准确性—改进和完善流程—持续不断地改进—以人为核心—创新给个定义精细化

2、管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行为什么要精细化管理？新一轮医院评审要求三个提高：提高效率提高质量提高待遇通过资源纵向流动提升服务体系整体绩效以临床路径管理为抓手加强医疗质量管理通过改善医务人员生活待遇切实调动医务人员积极性新一轮医院评审要求三个转变：发展方式管理模式投资医院发展建设扩大分配提高收入粗放的行政化管理精细的信息化管理质量效益型规模扩张型投资方向把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。——海尔集团总裁张瑞敏细节

3、决定成败，精致成就品质中国道家创始人老子曰：—“天下大事必作于细，天下难事必作于易”差以毫厘，谬以千里—黑猩猩与人类的差异为0.6%；—99%的成功+1%的失误=01、护理工作繁杂、琐碎；2、护理工作量大、操作多；3、护理人员编制不足，超负荷工作；4、护理工作直面病人及家属；5、护理人员接触病人的时间长；6、..........护理工作的特点优质护理服务满意!达到标准实施精细化管理的必要性！科学管理之父——泰勒最早提出精细化管理思想1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。科学管理之父科学管理之父——泰勒1

4、881年，25岁的泰勒通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具......提高了工作效率。1991年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。“精、细”的含义“精”完美、周密、高品质“细”细节、细致意识态度理念文化什么是精细化管理？精细化管理，一种管理理念和技术，通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。精细化管理强调将管理工作做精、做细。管理的逻辑思考发现点的问题，寻求面的解决问题出在岗位，答案藏

5、在流程岗位阻截流程，操作培训缺位员工训练无效，企业文化之过注重细节立足专业科学量化精益求精精细化管理四大原则精细化管理的核心精细严准精益求精严格执行严格控制准确的信息和决策准确的数据和计量准确的时间衔接准确的工作方法操作细化管理细化执行细化精细化管理最基本的特征以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。精细化管理的核心，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。现代企业精细化管理——“六精、五细”“六精”—精湛（技术、技能

6、、水平、手段）—精通（流程、环节、过程、关键点）—精华（文化、技术、智慧、意识）—精品（成果、结果、品质、品牌）—精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）—精密（各种管理、生产关系链接有序、精准）“五细”细分目标细分对象、细分职能和岗位细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。精细化管理方法复杂的事情简单化简单的事情流程化流程化事情定量化定量的事情信息化精细化管理的层次现代管理学认为，科学管理有三个层次第一层次——规范化第二层次——精细化第三层次——个性化精细化管理的具体做法1、细化——大功成于精细2、量化——没有量化就没有精细化

7、3、流程化——高效来自流程改进4、标准化——有标准，才能执行到位5、协同化——衔接配合是提高系统效能的前提6、经济化——向节约成本要利润7、实证化——精细管理需求真务实8、精益化——优势源于求精精细化管理的实施要点提高认识专业化分工加强培训高效率组织战略分解标准化流程优化格式化岗位清晰数据化准确执行信息化精细化管理在临床的实践立足专业，科学量化注重细节，精益求精优质护理服务的涉及因素人信息财实践物人机法料环精细化管理的关键因素领导重视，自身做起职责明确制定岗位责任书重视监督检查工作建立长效机制建立精细化管理的组织文化零切换零库存零灭害零停滞

8、零浪费零缺陷零故障护理人员的精细化管理护士配置精细化—数量和机构—机动护士库的建立和使用分类别、分层次、针对性培训了解护士，用正确的人做正确的事—用人和授权—换脑与换人护理人员的