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1、精益品质成本品质成本结构2构成要素定义预防成本指为降低瑕疵品数量而投入的成本设计过程-质量改善&检测的费用指所有从事DQA/DFX/FMEA的部门费用。设计过程-支持活动与质量相关费用指所有CE(如材料课/规格组)的部门费用(含所有工厂及研发单位)。产品设计检测成本量产前从事质量的测试费用,指所有NPE部门在EVT/DVT/PVT阶段的测试成本(含所有工厂及研发单位)。供货商:筛选/验证/稽核等成本指所有从事QSA/QPA/QBR工作的品管部门(如SQE/VQA)的部门费用。制造过程-质量改善&检测的费用指所有进行机器维修,产能提升单位(如T
2、E/ME/仪教)的部门费用,含所有工厂及研发单位。制造过程-制程规划与质量相关成本指所有进行维护生产系统及OI制作确保产品生产质量单位(如IE)的部门费用。制造过程-支持活动与质量相关费用指所有支持生产质量进行维护的部门费用(如Shopfloor/QIScontrolsystem)。质量认证系统维护成本指缴纳ISO,QS,TL,OHSAS,UL..单位的费用及年费质量相关教育训练成本指含在厂内聘请内部讲师接受与Q有关的教育训练(师资终点费+接受课程人数*Hrs*expenserate)及聘请外部顾问或单位指导Q相关活动的费用预防成本的构成及定
3、义3构成要素定义鉴定成本指从进料至成品入库前进行的质量检验测试所增加的成本进料品管部门成本指所有从事进料检验单位(如IQC,重金属实验室)的部门费用(人事，检测设备折旧、检测工具及办公费用等）。制造过程-前置加工鉴定成本指所有前置加工生产过程品检单位的部门费用(人事，检测设备折旧、检测工具及办公费用等）。制造过程-预加工鉴定成本指所有预加工生产过程品检单位的部门费用(人事，检测设备折旧、检测工具及办公费用等）。制造过程-组装线鉴定成本指所有在主要产线生产过程品检单位的部门费用(人事，检测设备折旧、检测工具及办公费用等）。制造过程-成品鉴定成本
4、指所有产品入库前品检单位的部门费用(人事，检测设备折旧、检测工具及办公费用等）。品质部门费用指所有品保,质量工程单位的部门费用。到客户端的鉴定测试费用指所有到客户端的检验测试费用请公正单位进行的鉴定费用指所有至外部第三方公正测试单位进行检验的相关费用鉴定成本的构成及定义4构成要素定义内部失效成本指产品送达客户前,因质量问题所造成而增加的成本产线-在制品报废金额(不含R,Q工单)指生产在线产生的所有在制品报废金额(不含R,Q工单)产线-超领料(不含R,Q工单)指生产在线产生的所有超领材料金额(不含R,Q工单)存货报废(不含物流仓成品及海外报废)
5、因作业过程疏失或成品质量问题造成存货报废的金额(不含外部失败成本中的存货报废)厂内重工材料成本(Q工单)指在工厂内所有发生的重工材料成本(含Q工单所有的材料投入)产线-Q和QA工单在制品报废指生产在线Q的成品报废和QA工单产生的报废金额无效工时成本(Q工单)与Q相关的LossHour*Rate(Labor+O/H)增额运费/处理费销货运送方式变更造成异常费用内部失效成本的构成及定义备注：Q（A）工单：指已经变成成品的，但由于放置时间过长，或者品质问题引起的工单；R（A）工单：由于品质问题从客户退回的成品工单。5构成要素定义外部失效成本,指处理
6、客户所退回产品時,所有发生的成本销售折扣由于品质问题销货折让中属于质量问题的所有折让金额厂内重工材料成本(R工单)指在工厂内所有发生的重工材料成本(R工单所有的材料投入)(产线-R和RA工单在制品报废指生产在线R的成品报废金额和RA工单产生的存货报废金额无效工时成本(R工单)与R相关的LossHour*Rate(Labor+O/H)重工成本及退货处理费用在各地维修中心进行重工後,向生产地索偿的成本及所有退货处理相关费用维修部门费用不属于生产在线之维修部门费用(如维修部,RMA部门)。客服及维修单位费用第一线与客户接触单位能判断质量责任的部门成
7、本。海外（外地）重工费指所有在海外（海外）维修地所产生的费用Charge生产所在地的重工费用退货产生的复运出口费用在所有退货修复重出给客户的运输相关费用成品报废-物流仓及海外（外地）当地报废因作业过程疏失或质量问题造成客户退货的物流仓成品报废金额及货品未回厂内在海外（外地）报废的成本。索赔指因重大品质问題,导致客户索赔的成本(包括价格折扣)。质量问题的出差费用指因处理质量问题的出差费用。外部失效成本的构成及定义6改善思路规范管理(管理方向)自主管理(体系完善与优化)专业管理(改善业绩)系统管理(流程导向)7规范管理8规范管理步骤目的输入输出企
8、业价值链调查根据价值链确定指标项目高层访谈企业价值链(高端业务流程)体系对标发现漏缺的项目现有的品质管理体系/先进水平的品质管理体系/企业价值链漏缺指标或程序项目补
