群体行为(下)课件.ppt

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1、第五章群体行为（下）群体沟通群体的人际关系群体冲突学习要点：群体沟通的方式群体沟通的形式群体沟通理论的内容影响群体沟通的因素人际关系的定义影响群体内人际关系的因素如何评价人际关系的社会交换理论人际关系的构成要素和状态群体冲突的类型群体冲突的产生原因如何预防破坏性冲突如何引发建设性冲突第一节群体沟通一、群体沟通的概念（一）沟通的含义沟通是指信息的传达和理解的过程。沟通三要素：信息的发送者、信息的接收者和信息。沟通以信息作为基础，其关键是接收者是否接收和理解信息。基本沟通模式基本沟通模式发送者编码通道译码接收者反馈信息燥声（二）群体沟通的含义组织中的群体成员

2、运用一定的媒体相互交流信息、传递感情的过程。特点：1、群体沟通的内容具有复杂性，既有一般信息的交流，也有思想、感情、态度和观点的交流。按照费斯廷格的观点，群体沟通至少包括传递信息和沟通感情二个方面。2、群体沟通可以改变双方的关系，有二种趋势：一是趋向密切；二是趋向疏远，甚至敌对。3、群体沟通受多种因素的影响。群体沟通的目的协调行动分享信息表达感情二、群体沟通的相关理论（一）沟通视窗理论勒夫特和英厄姆两位学者提出了沟通视窗的概念。他们研究发现，在人际交往和沟通中，人们的性格特征可以分成四个部分：开放的自我、隐蔽的自我、不自觉的自我和不可知的自我。如下图：我

3、知道我不知道你知道开放的自我不自觉的自我你不知道隐蔽的自我不可知的自我沟通视窗在沟通视窗中，四个部分大小的变化遵循一定的规则，主要有：（1）任何一部分的改变都会影响到其他部分；（2）在人际交往中，要隐藏、否认或不感知某种行为都会消耗能量；（3）威胁会降低感知的程度，而共同信任则能增加感知程度；（4）强迫进行感知是不合理的，并且通常是收效甚微的；（5）互相的学习表明发生了使开放的自我部分扩大而其他部分缩小的变化；（6）开放的自我部分所占比例越小，则群体中的沟通越薄弱；（7）对于不可知的领域，虽然大家都有好奇心，但出于习惯或恐惧的原因，并不去深究；（8）敏感

4、性意味着谈论或认可隐蔽的自我部分和不自觉的自我部分，并尊重他人的类似行为；（二）相互作用分析理论加拿大心理学家贝恩在研究中提出，要着重分析人们在交往中所处的心理状态。该理论认为，人们在交往和沟通中都不同程度地存在三种自我心理状态：（1）父母状态（P）：以权威和优越为标志，通常表现为控制人、教诲人等。这时，他的行为表现为凭主观印象办事、独断专行。常用语言：“你应该……”、“你必须……”、“你不能……”等。（2）成人状态（A）：以客观和理智为标志。这时，他的行为表现为待人接物有理有节，理智冷静和注重事实。常用语言：“我个人认为……”、“你认为怎样……”等。（

5、3）儿童状态（C）：以情感和感觉为标志。这时，他的行为表现像儿童那样，有时感情冲动，有时又听从他人或任人摆布。常用语言：“我猜想……”、“我想要……”、“我不知道……”等。以上三种自我心理状态，隐藏在每个人的潜意识中，但是，三种自我心理状态在每个人身上组合的比例是不一样的，并构成人的个性的组成部分，在一定条件下，会不自觉地表现出来。对组织中的管理人员而言，三种自我心理状态比重不同，就会有不同的行为表现。通常，三种自我心理状态有六种组合。具体见下表：PAC个性表现高低高喜怒无常，难与共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾。高低低墨守成规，照章

6、办事，家长作风，养成下属的依赖性，是早期工业时代的经理人物，现在不合潮流。低低高稚气，对人有吸引力，爱寻求友谊，凭感觉和想象进行决策。低高低客观，重视现实，工作刻板，待人较冷淡，难与共事，别人不愿与他谈心。高高低容易将父母心态过渡到成人心态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的管理者。低高高理想的管理者，将成人和儿童的特点结合在一起，对人对事都能做好。相互作用分析理论下的交往沟通互应性沟通：指两人之间的信息交流属于互应关系，能够使沟通融洽而且顺利进行，使双方获得所要获得的信息。包括平行与非平行之间的互应关系。（1）平行的互应沟通，如父母与父母之间、儿

7、童与儿童之间、成人与成人之间。（2）非平行的互应沟通，如父母与儿童之间、父母与成人之间、成人与儿童之间。交叉性沟通：指两人的交往沟通中没有认同的起始和终止的心理状态，彼此不能获得预期反应，结果导致交流困难甚至争论。主要类型如下：（1）AA-PC交叉沟通（2）AA-CP交叉沟通（3）PC-PC交叉沟通（4）CP-CP交叉沟通三、群体沟通的形式正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通口头沟通、书面沟通和非语言沟通小道消息特点：不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信、更可靠；在很大程度上服务于其内部成

8、员的自我利益。出现情境：十分重要摸棱两可导致人们焦虑三、群体沟通的形式正式沟通和