管理沟通-4沟通主题分析课件.ppt

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1、管理沟通：成功管理的基石主讲教师：黄爱华2010年4月2021/7/301本章基本要点2021/7/3021.引题自我沟通启示：观心证道，在于自我。?自信地认为自己是一个强者?所为如你欲所为?尊重别人关怀别人?用积极的态度去影响别人?善于寻找最佳的新观念?乐于奉献技能测试：判断你自身的技能特点，发现要改进的地方（P112）2021/7/3032.沟通主题分析的两个基本问题自我认知[讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策略提高您的可信度?[总结]提高自身可信度五要素（见P90表）——身份地位——良好意愿——专

2、业知识——外表形象——共同价值（最根本要素）2021/7/3042021/7/305沟通主体分析——两个基本问题我是谁我在什么地方2021/7/3062.沟通主体分析的两个基本问题自我定位——WhereamI?•客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？•“喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？•“我们公司没救了，像个废品收购站”；•小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！•哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老

3、早就是今天的张瑞敏了•我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！2021/7/307自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您从社会伦理观看自己动机吗？——您的行为与组织利益相统一吗？自我定位——WhereamI?2021/7/308沟通主体分析——我在哪里我是否站在组织的立场考虑问题我是否站在上司的立场考虑问题上司或受众最感兴趣的问题是什么就事论事，不对他人评头论足态度谦虚，言辞平和在上司参加的会上，应在

4、会议之前沟通好再提动议2021/7/309沟通主体分析——我在哪里我在组织中的地位可获得的资源组织传统和价值观人际关系网领导者的利益和特殊爱好是否有足够的资源来支持我的目标的实现2021/7/30103.沟通目标和策略的确定沟通目标的确定总体目标：沟通者期望实现的最根本结果行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望2021/7/30113.沟通目标和策略的确定策略的选择告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接受你的信息说服策略：向对方建议

5、做或不做的利弊，以供对方决策时参考征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同参与策略：具有最大程度的合作性2021/7/30124.自我沟通的作用与过程自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通的过程和特征2021/7/3013自我沟通是成功管理沟通的前提“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？2021/7/3014自我沟通的过

6、程与特征2021/7/3015自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能;宾我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。2021/7/3016案例讨论：潮汐的转变1、用8－10分钟阅读本案例（P113)2、结合案例交流

7、你的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目——试分析“我＂的心理转变过程；——审视自我动机在本案例中起什么作用？——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？3、教师总结2021/7/30175.自我沟通的艺术和阶段2021/7/3018自我沟通技能提升阶段自我沟通技能提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程。自我沟通是天生的，也是后天修炼的

8、。三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分2021/7/3019艺术一：观察审视自己的动机认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。理性审视自己动机的策略——内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；——客观评价动机社会性、纯正