管理沟通1：概述课件.ppt

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1、ManagementCommunication管理沟通主讲：陈秋雨cqy0202@163.comPart1沟通概述☆第一节沟通的内涵☆第二节沟通的类型第一节沟通的内涵一、沟通的概念沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团体或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。二、沟通的过程及要素：主体编码媒体客体反馈译码噪音发送者接收者环境目标信息三、沟通障碍：发送者的障碍：1、目的不明2、表达不当3、选择失误接收者的障碍：1、过度加工2、固定思维3、思想差异第二节沟通的类型一、沟通的分类1．根据途径的异同分为(1)正式沟通formalcom

2、munication信息沿着组织结构特定的路线、既定的程序和政策而发生垂直线或水平线传递。下向(downwards)上向(upwards)横向(sideways)(2)非正式沟通informalcommunication非正式沟通是在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言服饰仪态空间位置动作姿态2．根据信息载体的异同，沟通可分为二、口头信息沟通speaking同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化

3、往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。优点：快速传递、快速反馈、信息量很大,容易传递带有情感色彩或态度型的信息缺点：冲动、盲目，传递中途经过层次愈多、信息失真愈严重、核实越困难。言多必失、祸从口出三、书面信息沟通writing优点：持久、有形，可以核实缺点：效率低、缺乏反馈KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：(1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。!!(2)注重读

4、者的具体要求。你的订单……你定购的真丝服装……你的编号为783292的订单……!!换位思考(3)除非为了表示祝贺或同情，否则尽量少谈自己的感受。你的牡丹卡有5000元的信用额度。我们很高兴授予你5000元信用额度。我很高兴听到你荣升为地区经理的消息。!!(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。你会很高兴听到你被公司录用的消息。你通过了公司的全部考核，你被录用了。!!(5)涉及正面内容时，多用“你”而少用“我”。我们为所有的员工提供健康保险。作为公司的一员，你会享受到健康保险。!!(6)涉及负面内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自

5、我意识。你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。!!沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言服饰仪态空间位置动作姿态四、非语言沟通江泽民与记者空间位置1：相对式会客排位——横桌门面门为上桌子客人主人相对式会客排位——竖桌门以右为上随员坐那里？桌子主人客人相对式会客排位—竖桌2门以右为上，以远为上桌子主人客人主方随员客方随员并列式会客排位:门面门为上，以右为上随员坐那里？客人主人并列式会客排位—2门以右为上，

6、以远为上客人主人客方随员主方随员其他走路上下楼梯乘坐电梯乘坐轿车优点：内涵丰富，含义隐含灵活缺点：传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传