沟通概述课件.ppt

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1、沟通概述一个重要的观点：沟通是一种过程一、关于沟通的定义：大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”韦氏大辞典：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”现代汉语词典：“使双方能连通。”一、关于沟通的定义：斯蒂芬·P·罗宾斯：“沟通是意义的传递和理解。”黑贝尔斯和威沃尔：“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。”沟通包含的几层意思：沟通是信息的传递。沟通不仅要被传递，更要被充分理解。有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。沟通

2、是一个双向、互动的反馈和理解过程。信息-反馈信息-反馈噪音发送-接受者发送-接受者环境渠道渠道环境二、沟通的要素：因为人们有要分享的信息、思想和情感，所以人们要进行沟通。这种分享是一种双向过程。在大多数沟通情景中，人们是发送-接受者，即在同一时间既发送又接收。在特教工作中，要注意到接受者的反应。发送-接受者（sender-receivers）:信息（message）：由发送-接收者要分享的思想和情感组成。思想和情感只有在表现为符号时才能沟通。沟通信息由符号组成。包括：a语言符号：具体符号表物品，抽象符号表思想b非语言符号：表情、手势、姿势、语调、外表信息的编码和解

3、码：完美的沟通应当是传送者表达的思想和情感经过符号编码后，被接受者解码后能够还原到达吻合。特教工作者必须会用多种方式准确传递信息。信息经过的路线，即信息达到发送-接收者的手段。在面对面沟通中，渠道主要是声音和视觉。其他渠道传递非语言信息：握手、服装、语气、味道等。有时肢体语言比语言更有力。特教工作者要训练自己的肢体语言，使得传递信息的渠道更丰富、更通畅。渠道（channel）：反馈（feedback）：发送-接收者相互间的反应。反馈让沟通的参与者知道思想和情感是否按他们计划的方式来分享，反馈对沟通至关重要。面对面的发送-接收者有最大的反馈机会。沟通中包含的人越少，

4、反馈的机会越大。特教工作者在与家长、学生进行沟通时，最好采用面对面的沟通方式或一对一进行。噪音（noise）：发生在发送者和接收者之间，阻止理解和准确解释信息的障碍。这种障碍有三种形式：a外部噪音：来自环境，阻碍听到或理解信息b内部噪音：“心不在焉”，信念或偏见的影响c语义噪音：由人们对词语情感上的反应而引起特教工作者尤其要注意避免和减少内部噪音和语义噪音，注意用词，不带偏见。环境（setting）：沟通发生的地方。环境能对沟通产生重大的影响。当环境变化时，沟通也发生变化。环境经常影响权利关系。环境的布置也能影响所进行的沟通。特教工作者应该根据沟通对象和任务的不同

5、，创设不同的沟通环境：家访、个别训练、强化训练等。三、沟通的原理沟通是一种相互作用。沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响他们的沟通。相互作用的沟通包括三个重要的原理：第一，进行沟通的人连续同步地发出信息；第二，沟通事件有过去、现在和未来；第三，沟通的参与者扮演相应的角色。角色：我们所起到的作用或者是在他人前面的举止行为。讨论：特教工作者的角色是什么？案例：沟通原理的运用明明：妈妈，你能给我买胶水吗？我上手工课要用。妈妈：（向后退，略微皱眉）明明，我已经给你买过好几次了，但你从来不把它带回

6、来。明明：（走向前，带着哭腔）妈，我真的要用胶水，我答应这次一定带回来。妈妈：（向后退，把双臂交叉在胸前）你上次买的时候就是这么跟我说的。明明：（恳求）对不起，我答应一用完就带回来。妈妈：（严厉的声音）好吧，但这是最后一次，如果你不带回来，我就再也不买给你了。明明：谢谢妈妈。（买到胶水后高兴地跑了）从中我们可以看出：同时和连续地发出信号：妈妈——皱眉、后退、双手抱在胸前明明——走上前、带着哭腔表示坚定的非语言方式，去加强他的语言信号。这次沟通的过去和将来是怎样的：过去、现在、将来母子扮演的角色：母亲：典型的相互关系中，父母提供给孩子所需要的学习用品，母亲也想成为一

7、个称职的母亲，她不想明明告诉老师，他的妈妈不给他买胶水。明明：在这次对话中和母亲是平等的，因为母亲知道自己控制胶水，而明明知道由于是作业上得事情，他会得到胶水。由此，提醒我们：即使是一个简单的对话，其内涵可以多么复杂；除非我们从相互作用沟通的角度来看待沟通，否则将永远不能真正明白沟通的内容。每一沟通事件都有复杂性和独特性。四、沟通的种类最常用的四种沟通种类：1.自身内沟通2.人际沟通3.小组中沟通4.公共场合沟通另一种常见的沟通方式就是大众沟通，如媒体、电视、网络等。跨文化沟通沟通的种类示意图自身内沟通个体自身内沟通发生在我们自身内部的沟通，包括思想、情感和我们看

8、待自己的方