沟通概述课件.ppt

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沟通概述 一个重要的观点：沟通是一种过程 一、关于沟通的定义：大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。”韦氏大辞典：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”现代汉语词典：“使双方能连通。” 一、关于沟通的定义：斯蒂芬·P·罗宾斯：“沟通是意义的传递和理解。”黑贝尔斯和威沃尔：“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。” 沟通包含的几层意思：沟通是信息的传递。沟通不仅要被传递，更要被充分理解。有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 信息-反馈信息-反馈噪音发送-接受者发送-接受者环境渠道渠道环境二、沟通的要素： 因为人们有要分享的信息、思想和情感，所以人们要进行沟通。这种分享是一种双向过程。在大多数沟通情景中，人们是发送-接受者，即在同一时间既发送又接收。在特教工作中，要注意到接受者的反应。发送-接受者（sender-receivers）: 信息（message）：由发送-接收者要分享的思想和情感组成。思想和情感只有在表现为符号时才能沟通。沟通信息由符号组成。包括：a语言符号：具体符号表物品，抽象符号表思想b非语言符号：表情、手势、姿势、语调、外表 信息的编码和解码：完美的沟通应当是传送者表达的思想和情感经过符号编码后，被接受者解码后能够还原到达吻合。特教工作者必须会用多种方式准确传递信息。 信息经过的路线，即信息达到发送-接收者的手段。在面对面沟通中，渠道主要是声音和视觉。其他渠道传递非语言信息：握手、服装、语气、味道等。有时肢体语言比语言更有力。特教工作者要训练自己的肢体语言，使得传递信息的渠道更丰富、更通畅。渠道（channel）： 反馈（feedback）：发送-接收者相互间的反应。反馈让沟通的参与者知道思想和情感是否按他们计划的方式来分享，反馈对沟通至关重要。面对面的发送-接收者有最大的反馈机会。沟通中包含的人越少，反馈的机会越大。特教工作者在与家长、学生进行沟通时，最好采用面对面的沟通方式或一对一进行。 噪音（noise）：发生在发送者和接收者之间，阻止理解和准确解释信息的障碍。这种障碍有三种形式：a外部噪音：来自环境，阻碍听到或理解信息b内部噪音：“心不在焉”，信念或偏见的影响c语义噪音：由人们对词语情感上的反应而引起特教工作者尤其要注意避免和减少内部噪音和语义噪音，注意用词，不带偏见。 环境（setting）：沟通发生的地方。环境能对沟通产生重大的影响。当环境变化时，沟通也发生变化。环境经常影响权利关系。环境的布置也能影响所进行的沟通。特教工作者应该根据沟通对象和任务的不同，创设不同的沟通环境：家访、个别训练、强化训练等。 三、沟通的原理沟通是一种相互作用。沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响他们的沟通。 相互作用的沟通包括三个重要的原理：第一，进行沟通的人连续同步地发出信息；第二，沟通事件有过去、现在和未来；第三，沟通的参与者扮演相应的角色。角色：我们所起到的作用或者是在他人前面的举止行为。 讨论：特教工作者的角色是什么？ 案例：沟通原理的运用明明：妈妈，你能给我买胶水吗？我上手工课要用。妈妈：（向后退，略微皱眉）明明，我已经给你买过好几次了，但你从来不把它带回来。明明：（走向前，带着哭腔）妈，我真的要用胶水，我答应这次一定带回来。妈妈：（向后退，把双臂交叉在胸前）你上次买的时候就是这么跟我说的。明明：（恳求）对不起，我答应一用完就带回来。妈妈：（严厉的声音）好吧，但这是最后一次，如果你不带回来，我就再也不买给你了。明明：谢谢妈妈。（买到胶水后高兴地跑了） 从中我们可以看出：同时和连续地发出信号：妈妈——皱眉、后退、双手抱在胸前明明——走上前、带着哭腔表示坚定的非语言方式，去加强他的语言信号。这次沟通的过去和将来是怎样的：过去、现在、将来母子扮演的角色：母亲：典型的相互关系中，父母提供给孩子所需要的学习用品，母亲也想成为一个称职的母亲，她不想明明告诉老师，他的妈妈不给他买胶水。明明：在这次对话中和母亲是平等的，因为母亲知道自己控制胶水，而明明知道由于是作业上得事情，他会得到胶水。 由此，提醒我们：即使是一个简单的对话，其内涵可以多么复杂；除非我们从相互作用沟通的角度来看待沟通，否则将永远不能真正明白沟通的内容。每一沟通事件都有复杂性和独特性。 四、沟通的种类最常用的四种沟通种类：1.自身内沟通2.人际沟通3.小组中沟通4.公共场合沟通另一种常见的沟通方式就是大众沟通，如媒体、电视、网络等。跨文化沟通 沟通的种类示意图自身内沟通个体 自身内沟通发生在我们自身内部的沟通，包括思想、情感和我们看待自己的方式。你是唯一的发送者和接收者。信息是由思想和情感构成的，头脑是渠道，它对你的所思所感进行加工。这样，在你对自己说话时也会有反馈，你抛弃某些想法并用其他的取而代之。在自身内沟通中，你的经验决定你如何与自己沟通。但是你看待自己的方式必定要受到与他人关系的影响或影响与他人的关系。 人际沟通个体1个体2 人际沟通：是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的、不规则的环境中。人际沟通利用了沟通过程中的所有要素。人际沟通反馈的机会最多，内部噪音可能是最少的。人际沟通经常发生在非正式、舒适的环境中。 人际沟通中的影响因素你自己你所说的你所想的你所感的你所做的你的情绪和情感幽默、气愤、恨、爱、满足等你的社会角色父母、职业、专业人员等你的强烈信念爱国主义信仰、家庭信仰、教育信仰、宗教等你的智力水平逻辑性、反应能力、认真程度、思想性等你所拥有的天份艺术、音乐、运动、写作、演说等你的社会特性决断、热心、有激情等你的外表和生理及心理状态健康、良好的心境、整齐、干净、时尚等 小组中沟通个体1个体2个体3个体4 小组中沟通：发生在少数人员聚到一起解决某个问题时。小组必须足够小，以便小组成员都有机会与所有其他成员相互影响。小组沟通中信息复杂，但结构性更强。小组沟通的环境大多比较正式。 公共场合中的沟通演讲者听众听众听众听众听众 公共场合沟通：发送-接收者（演讲者）向听众发送某种信息（发表演说）。信息高度结构化。渠道可以通过视觉通道加强。反馈受到限制。环境是正式的。 跨文化沟通：文化：由受各种综合因素（可能包括共同的历史、地理位置、语言、社会阶层和宗教）约束的一群人创造和共享的不断变化的价值观、传统、社会和政治关系以及世界观。跨文化沟通：两个或两个以上来自不同文化的人在任何时候相互作用而产生的沟通。不同文化可能涉及种族、民族和社会经济方面的差异。跨文化沟通研究人们之间的差异怎样影响他们对世界的认知，也就是他们之间的沟通。 五、沟通的道德道德的沟通是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。当沟通者讲述真相时，沟通是诚实的；当沟通者考虑听者的情感时，它是令人满意和为他人着想的。 讨论：1.“善意的谎言”是不是道德的沟通？2.你认为什么是“善意的谎言”？ 注意：“善意的谎言”：一方不伤害另一方的感情。但关系到另一个人幸福时，应是诚实的。引起他人痛苦的话在道德上应该受到谴责。特教工作者的沟通道德要求更高。 有效沟通从哪里开始？态度决定一切。需要掌握一些沟通的技巧：倾听、语言沟通、非语言沟通、特教专业知识等把沟通技巧运用于现实生活。给自己制定一个改善沟通的时间表。 你建立了令人满意的沟通基础了吗？请给出下面二十个因素中每一个因素的定性估计，在每题后标出最能代表你的成绩、技能或能力的得分数字并计算总分。7=突出（超级），6=极好，5=非常好，4=平均（好），3=比较好，2=不足，1=非常低，0=根本没有能力 1.对改善与他人的沟通能力有真正的兴趣。2.对增长自己的自我意识水平有真正的兴趣，这种兴趣能增长对本能活动（倾听、语言、非语言和批判性思考）的意识，这种活动能控制显著特性、技能、背景和情感的表露。3.希望增长对自己的思维定势、想像力、理解力、偏见和成见的了解。4.希望扩展接受新知识的智力能力和应对与他人沟通中出现的生活挑战的智力能力。5.希望与他人进行富有思想性的沟通。 6.希望获得更多的在各种环境中沟通的经验。7.希望控制自己的想像，即在拥有确认自己的归纳是事实的证据之前，想像或推测事物的真相。8.忠诚地希望对他人的观点或情感富有同情心和采取积极的态度。9.准备对他人的观点或情感表示尊重。10.准备对含糊表示出宽容，即宽容那些能用一种以上的意思来理解的事实、信念和经验。 11.准备对他人必须说的内容显示出兴趣。12.准备在倾听他人的观点或情感时不做判断。13.准备友好地、坦率地、礼貌地对待与他人的谈话。14.准备对与他人进行沟通的环境保持敏感，无论这个环境与历史的协调的如何、与有关环境协调的如何，也无论在可能影响沟通的预期、风格、设想、价值、身体语言、特权上会有多大的差别。15.准备对与他人共享的观点和情感负全部责任。 16.与他人沟通时，准备对他人的权利保持诚实的、公正的和周到的考虑。17.准备在与他人的沟通中透露动机——特别是当想有所获得时。18.愿意对与他人沟通时犯的错误道歉或表示遗憾。19.准备留意和察觉是否可能被他人控制，避免被愚弄、控制或者在缺乏令人信服的证据时轻易被说服。20.准备体验与他人的不断增加的有效沟通将带来的各种可能情况。 作业：1.为什么沟通被称为是一种过程？2.为什么人们被同时视为发送者和接受者？3.哪种沟通能最大程度地利用反馈？反馈具有什么功能？4.环境如何影响沟通类型？分别举出一个正式环境和非正式环境的例子。5.为什么沟通被称为是一种相互作用？6.如何区分个人内沟通和人际沟通？7.沟通应遵循什么样的道德？