管理信息系统的运行、维护与管理课件.ppt

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1、第9章管理信息系统的运行、维护与管理9.1概述9.2系统运行管理9.3系统维护9.4系统评价9-1.概述系统维护是一项相当重要的工作，工作量大、费时费力、需要大量的资金投入。维护工作量远比开发工作量要大的多，开发一般占软件开发全过程30%，而维护基本上占60%-70%。，维护费用占用总费用的40%-60%。系统维护越规范，信息系统运行就越正常，为企业创造的利益越大9-2.系统运行管理一、信息系统运行管理的目标二、信息系统运行的组织三、人员管理四、信息系统运行管理规章制度的建立五、信息系统运行管理的内容目标与组织一、管理的目标是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要

2、的修改与扩充，从而使得信息系统符合决策的需要，为决策服务。二、组织（一）为企业某业务部门所有（二）与企业其它部门平行（三）做为企业参谋中心三、人员管理（一）人员管理是信息系统运行成败的关键（二）人员管理的内容1.限定职责范围2.检查及评价3.各类人员培训四、规章制度的建立建立建立完善相关规章制度五、管理的内容（一）数据管理1.数据的收集2.完成例行信息处理及服务工作（二）系统的安全管理（三）运行状况管理1.信息系统运行情况的记录工作数量信息、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、故障情况2.系统运行情况的检查系统是否达到预定的目标、适应性、安全性、经济效益（四）管理意识9-3系统

3、维护管理信息系统：“样品即产品”概述为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。维护成本30%-40%开发成本1970年维护成本40%-60%开发成本1980年维护成本70%开发成本1990年系统维护成本的比例一、系统维护原因（一）系统的环境变化（二）系统自身的隐藏错

4、误（三）系统的功能增加需求二、系统的可维护性维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称为系统的可维护性。目前衡量系统可维护性的指标主要有：（一）可理解性（二）可修改性（三）可测试性（四）软件文档(五)可移植性(六)效率(七)可使用性三、系统维护考虑因素（一）维护的背景（1）系统的当前情况；（2）维护对象；（3）维护工作的复杂性与规模。（二）维护工作的影响（1）对新系统目标的影响；（2）对当前工作进度的影响；（3）对本系统其它部分的影响；（4）对其他系统的影响。（三）资源要求（1）对维护提出的时间要求；（2）维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否合算）；（3）维护所需的工作

5、人员。四、系统维护的内容按照维护对象不同，系统维护的内容可分为以下几类：（一）程序维护（二）数据维护（三）代码维护（四）硬件设备维护（五）机构和人员的变动适应性维护25%更正性维护21%完善性维护50%预防性/支援性维护4%各类维护工作的比例五、系统维护类型（一）支援性维护由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐，即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等技能，但是用户在开始使用系统的时候，在遇到紧急的情况下也迫切希望得到技术支持与服务。对此，维护人员应该急用户所急，想用户所想，以多种技术服务的形式，积极、快速、准确、高质量的为用户正常使用系统和管理系统提供技术支

6、持。一般地，支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档，进行适当用户培训或设立专门维护人员等方式来减少此类维护活动（二）预防性维护（preventivemaintenance）对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。（三）更正性维护（correctivemaintenance）为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的错误，应当进行的诊断和改正

7、错误的过程。由于软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错误，这些隐藏的错误将在某些特定的使用环境下会暴露出来。所以当用户在使用系统时，发现了潜在的bug应详细记录发生该bug时的运行情况和环境特性，相关人员先确定错误原因，确定纠错方案，并对需求、设计、代码、测试案例、文档等做必要变更。（四）适应性维护（adaptivemaintenance）为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、