沃尔玛超市CRM系统.pdf

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1、管理信息系统课程论文（报告、案例分析）院系：信息学院专业：电子商务学号、姓名：0994050022关敏0994050117赵哲0994050119陶宏宇0994050121张跃0994050223刘志超任课教师：周鸿题目：沃尔玛超市客户关系管理系统提交论文（报告）时间：2011年12月2日1项目分工表班号学号姓名工作内容0994050223刘志超对该企业8种环境要素、核心竞争优势等进行了分析（课程设计要求3）0994050117赵哲对企业的组织架构进行了详细的分析（课程设计要求4）；0994050119陶红宇分析该企业的企业战略和信息技术战略（课程设计要求5）将所有人的论文报告汇总0

2、994050121张跃问题陈述，说明现行系统运行状况及存在的主要问题（课程设计要求6）0994050022关敏对该企业进行需求分析（课程设计要求7）2目录一、分析该企业8种环境要素、核心竞争优势等........................................................................31、沃尔玛超市简介…………...……...………………………………………………………..32、核心竞争力的构成要素及其构建………………………………………………………..32.1、8种环境要素分析…………………………………………………………………42

3、.2、沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析………………………………...…………5二、对企业的组织架构进行分析………………………………………………………………….61、沃尔玛总部组织结构图…………………………………………………………………..72、沃尔玛商店组织结构图…………………………………………………………………..73、事业部制组织结构………………………………………………………………………..74、职能划分…………………………………………………………………………….…….8三、企业战略和信息战略............................................

4、.....................................................................91、沃尔玛的企业战略………………………………………………………………………...92、沃尔玛的信息战略…………………………………………………………………….…112.1、完善的物流配送体系……………………………………………………………..112.2、先进的供应链体系………………………………………………………….……122.3、网络营销……………………………………………………………………….…122.4、数据仓库………………………………………………

5、…………………….……..12四、问题陈述...................................................................................................................................131、编写目的…………………………………………………………………………………132、项目背景——沃尔玛在中国市场所面临的问题……………………………………….1332.1、会员制并未和中国本土化结合.......................................142.2

6、、物流系统，难降成本................................................142.3、信息系统难显优势………………………………………………………………153、系统介绍…………………………………………………………………………………15五、需求分析...................................................................................................................................161、系统总体功能结构图……………………

7、………………………………………………162、各子系统功能结构图………………………………………………………….………….172.1、会员管理子系统…………………………………………………………………..172.2、顾客反馈子系统……………………………….…………………………………182.3、数据分析子系统………………………………………………………………….183、各子系统功能说明……………………………………………………………………….183.1、会员管理系统…