沃尔玛超市CRM系统.pptx

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1、沃尔玛超市CRM系统任课教师：周鸿组员：0994050022关敏0994050117赵哲0994050119陶宏宇0994050121张跃0994050223刘志超分析该企业8种环境要素、核心竞争优势等沃尔玛超市简介核心竞争力的构成要素及其构建核心竞争力的构成要素及其构建8种环境要素分析沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析以顾客为中心、低价格的经营理念高效率的组织协调技能现代信息技术体系以上三个要素整合起来，构成沃尔玛的低成本核心竞争力，三者缺一不可。其中以顾客为中心、低价格的经营理念位于核心竞争力的中心，对其他两个要素起支配作用；组织

2、协调技能是沃尔玛降低成本的关键，是其核心竞争力的关键构成要素现代信息技术则是沃尔玛核心竞争力的支撑，是其核心竞争力的重要保障。对企业的组织架构进行分析在沃尔玛的组织结构里，上层的公司总裁下面设立四个事业部，分别管理购物广场、会员店、国际业务和物流业务、下面就是庞大的分店；另设另个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。沃尔玛总部组织结构图公司总裁财务副总裁执行副总裁区域副总裁地区经理分店经理分店经理地区经理分店经理

3、经理助理经理助理部门经理分店经理新店规划副总裁沃尔玛商店组织结构图总经理常务副总收货部防损部各商品部副总行政部人事部财务总监前台收银部财务部事业部制组织结构事业部组织结构的优点总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作各事业部之间能够比较、产生竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练管理人事业部制组织结构事业部组织结构的缺点

4、总公司与事业部的职能重叠，构成管理人员浪费事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所代替职能划分连锁企业的总部除了自身具有决策职能、监督职能外还主要承担整体经营的设计功能。基本职能：基本政策制定，商品促销管理以及门店营运管理。沃尔玛在总部的功能划分中通过事业部总裁，区域总裁，区域经理，店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。企业战略和信息战略沃尔玛的企业战略日落原则“比满意更满意”原则“十步服务”原则“薄利多

5、销”原则企业战略和信息战略沃尔玛的信息战略完善的物流管理系统网上零售数据仓库先进的供应链体系顾客需求管理供应商和合作伙伴管理供应链交互信息管理问题陈述编写目的项目背景——沃尔玛在中国市场所面临的问题会员制并未和中国本土化结合物流系统，难降成本信息系统，难显优势问题陈述系统介绍稳定客户资源提高客户满意度辅助经营决策合理安排企业资源销售管理软件帮助销售人员提高工作效率减少损耗浪费提高企业竞争力需求分析会员管理顾客反馈信息管理数据分析系统的总体功能结构图沃尔玛CRM系统会员管理子系统顾客反馈子系统数据分析子系统各子系统功能结构图会员管理子

6、系统会员管理系统会员注册会员基本信息管理会员消费记录管理各子系统功能结构图顾客反馈子系统顾客反馈系统售后服务记录管理市场调研管理各子系统功能结构图数据分析子系统数据分析系统消费记录分析售后服务记录分析市场调研数据分析THANKS