班组长培训之沟通与激励课件.ppt

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1、中国式有效沟通沟通基本概念为什么需要沟通沟通的目的根源是中西方沟通区别文化（价值观）文字中西方文化区别人口的区别宗教的区别个人与集体关系的区别中西方文字区别英文中的代词中文中的代词中西方沟通区别中国人的面子观中国人的情绪观投石问路的废话中国式沟通的误区沟通是一种态度对沟通的误解其他有害的心态中国式沟通的切入切入的时机留意对方的需求与不便沟通的过程沟通的三个步骤沟通中的障碍沟通的总体障碍条件反射原理趋利避害原理萝卜钓鱼原理沟通漏斗原理沟通中的个人障碍地位的差距可信度认知的偏见情绪的影响沟通中的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围沟通漏斗克服障碍的方法利用反馈凝

2、练语言主动倾听倾听的方式提问题少讲话不要批评和打断集中精神考虑对方的立场让对方轻松注意肢体动作向上沟通杜绝威胁上司时间与地点的安排让上司做选择题考虑上司的立场向下沟通三/四型人格分析如何与下属沟通如何水平沟通主动体谅双赢中国式有效激励中国式有效激励浅析思考：正负激励哪个好？正负激励对应的环境激励的参与约束员工懈怠的原因内外报酬的意义激励的参与约束外在报酬的局限外在报酬的陷阱激励与适应性效应中奖后的幸福刺激丧子后的悲伤刺激激励与适应性效应物质与精神的递减曲线认知对比原理一封家书亲爱的爸爸妈妈：你们好，自从我离开家乡来上大学之后就和二老很少联系，现在我向你们

3、汇报一下我上学以来的情况。但在你们读下去之前，请先坐下，坐下以前请不要往下再读了。我现在一切都好多了，我在开学不久的宿舍大火时从窗户跳出去造成的颅骨断裂和脑震荡几乎全好了。我只在医院住了两礼拜，视觉也基本恢复正常。幸运的是在我的宿舍起火，我跳窗的时候正好被附近加油站一个清洁工看到了，正是这个小伙子打的电话叫的120。他这个人很热情，经常到医院看我，为了给我更多的照顾，他很热情的邀请我住进了他的单身公寓。说是公寓，其实只是地下室的一个小房间，虽然窄小阴暗，但还是蛮可爱的。他是个很好的男孩，我们已经深深的相爱，正在准备结婚。结婚的日子还没有定，但肯定是在我怀

4、孕显露出来之前。是的爸爸妈妈，我怀孕了，尽管你们不想这么早做外公外婆，但我想你们一定会欢迎这个小宝宝的降临，给予他无私的奉献和温柔的关怀。我们之所以结婚，是因为我的男朋友有一点小小的感染，以至于我们不能通过婚检，我也不小心从他那里传染上了。亲爱的爸爸妈妈，在你们十分生气以前，还请把下面这一段读完吧，毕竟保重身体要紧动机与激励经济动机社会动机道德动机休闲动机激励与需求行为动机搔痒理论动机掌握错误的结果激励与归因什么是归因理论如何表扬不利工作改进如何表扬利于工作改进精神激励的方法夸勤奋，不夸聪明夸具体，不夸全部谢谢大家