《沟通与激励培训》PPT课件

《《沟通与激励培训》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、主讲：于永刚组长培训班教程沟通与激励意义的传递与理解。一.沟通9/16/20212比比看对不对为什么有差异？9/16/20213沟通的目的1.说明事物2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标9/16/20214沟通的分类■单向沟通与双向沟通■语言沟通与非语言沟通■正式沟通与非正式沟通■上行沟通、平行沟通、下行沟通9/16/20215能够站着说话就不要坐着能够在桌边说话就不要去会议室能够写便条就不要搞文件世界第一首富比尔·盖茨的会议沟通9/16/20216心理障碍（第一印象、晕轮效应、定势效

2、应）文化障碍（风俗习惯、伦理道理、宗教信仰）语言障碍（外语、方言、行话、专业术语）组织障碍（本位主义、小圈子、等级差异）沟通的障碍9/16/202179/16/202189/16/20219片刻之间，态度迥然思考：障碍？技巧？9/16/2021101.上行沟通2.下行沟通3.平行沟通一怕没胆三怕没肺二怕没心沟通的应用9/16/202111普理赫在96台海危机中——我现在就要派独立号航母战斗群到台湾东方海域，除非接到另外指令。上行沟通案例（1）9/16/202112离原点越远，差距越大ABC上行沟通案例（2）9/16/20211350分：是因为……上长安排的工作未完成时：60分

3、：低头沉默任凭发落70分：说对不起，深表歉意80分：告诉上长已经到了哪一步90分：再过1小时就可交货，可否?上行沟通案例（3）9/16/2021141.主动报告——让上长省心2.执行过程中主动回馈——及时纠正编差3.领导只做选择题——思考性上行沟通技巧总结9/16/202115珠三角VS长三角珠三角20年前就开发，但目前落后于长三角广东VS香港董建华呼吁24小时通关平行沟通案例（1）9/16/202116上司不是邮递员！平行沟通案例（2）9/16/202117摒弃本位主义换位思考、同理心描述后果的严重性（导致停工、影响出货）以帮助的口气，慎用“你们”，多用“我们”众怒难犯，勿

4、以点代面平行沟通技巧总结9/16/202118忠告沟通是为了解决问题，而不是为了告诉对方：——这是你的错！——这不是我的错！9/16/202119爱她要说出口要求下属不断回馈，并启发其思考性提供帮助，并紧盯过程下行沟通技巧9/16/2021201、说给他听2、做给他看3、让他说说看4、让他做做看5、给他回馈和意见6、再回头看一看有效的培训方法下行沟通案例9/16/202121卫将军文子见曾子，曾子不起而延于坐席，正身见于奥。文子谓其御曰：曾子，愚人也哉！以我为君子也，君子安可毋敬也？以我为暴人也，暴人安可侮也？曾子不了，命也。给别人面子=给自己实惠曾子VS李登辉9/16/20

5、21221.有效地表达2.积极地倾听3.适当发问4.确认、回馈人为何只长一只嘴巴两只耳朵注意不要先入为主确认对方是否理解原意及时报告你的工作进展沟通的核心技能封闭式问题开放式问题沟通的成功不在于你说了多少，而是对方听懂了多少。9/16/202123一、2004年3月，前工程A组长外观不良多发时，自行进行原因分析，但未找到原因，遂联络上长。二、检查工程B组长发现前工程不良多发，按规定进行拒收。A组长认为此不良发现时已经过B组多个工序，有可能是B组造成的。B说不可能，双方发生争执，A一怒之下撕掉了拒收票，拒绝返查。三、B组长将此事联络到上长C，C批评A不应该撕掉拒收票，并指示A按

6、要求返查。四、A认为上长不重视。之前此事已报告，但上长一直未回馈、处理，拒绝返查，双方又发生争执。五、C对A说她不重视此事感觉很委屈，因为从材料、工序、设备等方面，她都在一一分析原因，只是因为暂未找出具体原因，没有跟A反馈。案例分析9/16/202124信息1编码通道解码信息2完整的沟通过程噪声发送者接收者反馈背景总结：9/16/202125物境情境意境沟通三境9/16/202126封闭式问题1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制谈话内容3、更节省时间4、可能会错过更重要的资料5、会抑制开放的讨论例子：你今天过得好吗？这计划可

7、行吗？你还要犯错误吗？这样能准时到达吗？9/16/2021271、鼓励交流更多的心得2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性例子：你今天过得如何?这为什么是个好计划?你从这件事学到什么？这会有什么问题?你的家庭状况如何？开放式问题：9/16/202128美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：1、营长对值班军官说：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次.命令所有士兵着野战服