旅游消费及效果课件.ppt

《旅游消费及效果课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第七章旅游消费及效果一、旅游消费的概念二、旅游目的地决策模型三、IT约束下的旅游效用最优解第一节、旅游消费（一）旅游消费①动态意义上界定：旅游者支付货币购买旅游产品以满足自身需求的行为（过程）②静态意义上界定：旅游单位（旅游者）使用为他们而生产的产品和服务的价值。消费意识和消费习惯是旅游消费的基本动因；旅游消费能力和旅游消费水平是旅游小分队客观条件；旅游消费结构是旅游消费的结果。旅游消费是个体性消费；旅游消费时高层次消费（一定程度上）；生存消费——发展消费——享受消费旅游消费是精神性消费（二）旅游消费的特点1、旅游消费的综合性；2、旅游消费的劳务性；3、旅游消费的伸缩性；4、

2、旅游消费的互补性和替代性5、旅游消费的不可重复性（宾馆客房）（三）旅游消费的作用1、旅游消费是旅游经济的源动力；Y=C+I+G+X2、旅游消费时旅游需求得以满足和实现代必要条件；（从某种意义上说，赚钱的根本目的之一就是消费）3、旅游消费对旅游产品有极强的导向作用。春游市场、自驾车市场、白领市场一、旅游消费结构旅游者在旅游过程中所消费的各种类型的旅游产品及相关消费资料的比例关系。二、旅游消费分类（一）消费层次划分：生存消费、享受消费、发展消费（二）旅游消费形态划分物质消费和精神消费（三）旅游消费内容基本旅游消费和非基本旅游消费第二节旅游消费结构（四）旅游消费资料分类食、住、行、

3、游、购、娱三、影响旅游消费结构的因素旅游者角度客源地经济发展水平收入人口统计特征旅游方式:团？散？心理因素目的地角度目的地产品结构旅游产品质量旅游产品价格第三节、旅游消费效果一、旅游消费结果旅游者在消费过程中，投入与产出、消耗与成果、消费支出与达到消费目的之间的对比关系。经历：最高境界：“陶醉”个性特征、所处阶层、生活方式、旅游阅历等影响不可转移性、空间固定性、消费时限性的重要影响2、旅游消费技术的启示加强相关解说系统的建设:黄鹤楼等为例解说系统的辅助功用：常年市场调查、引导流向、增加相关销售机会有针对性地宣传相关消费对象主要特性防范过时信息的负面影响:及时提供信息注意旅行社

4、宣传的负面影响:加强协调黄鹤楼的文化内涵楼阁选址观:临山登水以显山水意识时空观:登高望远以抒空间之博大与时间之亘古审美观:以一统万、以小见大、与自然合一以木结构为中国人务实求本、扎根大地、注重整体和谐的一种表象黄鹤楼记故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。黄鹤楼.htm武汉黄鹤楼.htm二、旅游消费效果的衡量1、旅游消费总额2、人均消费总额3、旅游消费率：消费支出占个人总支出的比例4、旅游消费构成三、旅游目的地决策行为模型4形成信念1形成信念外部输入认知结构内部输入刺激·符号的·指示的·社会的知晓集合社会心理因素·动机·态度·价值观·个人特征消极搜索

5、3激活集合的演变2选择开始激活集合积极搜索5目的地选择旅游目的地确定图2.5旅游目的地选择模型（UmandCrompton，1990）42365798旅游者变量生活方式、价值体系生命周期、收入、年龄过去的目的地经历营销变量广告销售渠道定价产品（设计）目的地情况意识集合激活集合不可能/了解排除集合集合情感联想（affectiveassociation）旅游者目的地偏好倾向访问的目的地环境变量选择1图2.6休闲目的地认知和选择一般模型（WoodsideandLysonski，1989）初始刺激概念性框架收集情况确定花费设计选择方案预测结果各种方案的成本收益决定结果图2.7旅游消费

6、行为模型（Wahab、CromptonandRothfield,1975）1旅游刺激广告和促销2旅游行为的个人和社会决定因素社会经济地位个性特征社会影响和期望态度和价值观动机愿望/需要预期旅游经营者的建议/介绍其他旅游者的建议/传说旅游文学旅游愿望信息搜索决定旅游方案评估3外部变量对旅游中介的信任目的地服务的形象以往旅游经历目标评估/主观风险时间/成本限制成本/价值关系吸引物/设施供给旅游机会的多少旅游信息的质量和数量所提供的旅游安排类型4服务的特性图2.8旅游决策过程：一个模型（Schmoll，1977）刺激输入信息渠道购买者特征和决策过程旅游业生产和销售的竞争性产品的种类

7、广告销售推广宣传册人员推销公共关系朋友家庭参照群体学习认知经历人口统计的、经济的、社会的状况需要欲望目标消费心态学特征产品品牌价格商店购后和消费后感觉信息过滤器动机图2.11购买行为的“刺激——反应”模型（Middleton，1994）购买输出（反应）态度相关模型的缺点/不足没有充分反映当前旅游消费决策过程及行为很少反映东南亚、东欧等新兴市场决策行为都倾向于将旅游者看成同一的群体没考虑特定动机及其决定因素对决策的影响假定决策与购买行为与度假性质无关第四节边际效用分析法与消费者均衡一、边际效用与总效用（一