工作群体与团队的管理课件.ppt

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1、第十三章工作群体与团队的管理本章学习目标1.了解群体和团队的基本类型2.理解群体和团队的基本特征3.领会人际冲突管理风格的类型4.学会应用激发、控制和解决冲突的技术开篇案例:全食品市场公司的高绩效团队讨论题：全食品公司是如何利用团队进行管理的，体现了哪些高绩效团队的特征？第一节组织中的群体和团队一、群体和团队的概念构成团队的要素目标人员定位权限计划二、群体和团队的类型（一）群体的类型1.职能群体（functionalgroup）2.非正式群体或兴趣群体（informalorinterestgroup）3.任务群体（taskgroup）（二）

2、团队的类型1.正式团队（1）垂直团队（2）水平团队任务小组委员会（3）特别行动团队2.自我管理团队3.虚拟团队（1）虚拟团队的能力（2）灵活的信息技术（3）偶尔的面对面的互动三、加入群体或团队的动机（一）人际吸引（二）群体活动（三）群体目标（四）需要满足（五）工具性利益第二节团队的特性一、团队的基本特征（一）角色结构1.角色模糊2.角色冲突3.角色过载（二）工作规范1.规范一般化2.规范变化3.规范统一性（三）内聚1.增加内聚的因素2.降低内聚的因素3.内聚的作用（四）非正式领导二、有效团队的特征1.有效的团队拥有独立的个体2.有效团队使团

3、队成员具有更高的工作效率3.团队对个体具有其特有的吸引力4.有效的团队并不是只拥有一个领导5.在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养6.有效团队拥有支持领导并为领导欢呼的团队成员7.有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任三、团队的五种机能障碍1.缺乏信任2.惧怕冲突3.欠缺投入4.逃避责任5.无视结果四、团队效能模型图13-1团队效能模型四、团队效能模型（一）团队效能和环境因素（二）团队设计特点1.任务特点2.团队规模3.团队构成4.团队角色四、团队效能模型（三）团队过程1.团队发展阶段（1）形成阶段（2）爆发阶段（3）规范阶段（4）执行阶

4、段（5）终止阶段2.团队规范（1）关键事件（2）首发行为规则（3）传播行为（4）明确陈述3.团队凝聚力（1）团队的相互作用（2）拥有的共同目标（3）团队的个人吸引力（4）竞争的存在（5）团队成功和外部的良好评价4.团队信任第三节人际冲突与群体间冲突一、冲突的性质二、冲突的原因（一）人际冲突（二）群体间的冲突（三）组织与环境间的冲突第四节组织内冲突的管理一、人际冲突管理风格图13-2控制冲突风格模型一、人际冲突管理风格1.竞争风格2.回避风格3.妥协风格4.让步风格5.协作风格解决人和部门之间冲突的战略1.最高目标2.谈判3.调停4.促进沟通

5、（1）关注事实（2）开发多元得备选方案（3）保持权力的平衡（4）不要强人所难二、团队冲突的结构性解决方案1.最常见的产生冲突的一个结构性原因是目标不一致。2.团队冲突的结构性解决方案超常规目标应该增加团队成员之间的情感共鸣寻找降低相互依赖程度的方法明确责任和期望三、管理冲突的方法表13-1管理冲突的方法激发冲突提高个体和团队之间的竞争请外来者帮助打开局面改变现有的程序控制冲突扩大资源的基础加强依赖的协调建立高远的目标人格与员工工作习惯的匹配解决和消除冲突避开冲突说服冲突各方妥协召集冲突各方面对冲突和谈判解决结尾案例：谁来领导耐克案例讨论题：

6、1.耐克的团队有哪些规范？这些规范的统一性程度如何？2.高度内聚的耐克团队有哪些正面结果？有哪些负面结果？3.外来者佩雷兹在担任CEO期间体验到了人际冲突和群体间的冲突。在你看来，这样的冲突是太多、正好还是太少？冲突得到正确的处理了吗？请解释。思考题1.个人加入群体的理由有很多，绝大多数群体中的成员是出于各自不同的目的而加入的。这会造成什么样的结果？群体的领导如何设法减少由于加入原因不同而引起的冲突？2.有效的团队具备哪些特征，又存在哪些机能障碍？请举一例说明有哪些方法可以提高团队的效能？3.你认为团队是一项将会有长远价值的管理技术，还是在

7、不久的将来会被其他方式所取代？4.描述你所观察到的组织内的一个人际冲突。这一冲突对组织是有利还是有害？5.若你是学生项目团队中的一员，并且有某人没有行使他在团队中的职责。你将采用何种解决冲突的风格？为什么？