服务人员素质提升系列课程―服务礼仪课件.ppt

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1、服务礼仪服务人员素质提升系列课程——孟子欲休妻什么是礼仪？Ⅰ.什么是礼仪1.人的外表或举动（使人敬畏的严肃容貌和举止）。2.按程序进行的礼节礼仪的核心？尊重Ⅱ.什么是礼仪屌丝的热情Ⅳ.什么是礼仪是尊重为本、是待人接物的根基尊重：首先：其次：第三：Ⅲ.什么是礼仪自尊与尊他自尊自爱、爱护自己的形象。尊重自己的职业：（“闻道有先后，术业有专攻”）。尊重自己所在的企业。尊重他人的原则接受、不难为、不让对方难堪、不要让对方难堪，顾客永远是对的。重视、欣赏、多看对方的优点、不当众指正缺点。赞美（懂得欣赏别人的人

2、实际就是欣赏自己，是自信的表现）Ⅴ.什么是礼仪尊重的体现Ⅴ.什么是礼仪天职美德常识本分教养尊重上级是一种尊重下级是一种尊重客户是一种尊重同事是一种尊重所有人是一种什么是服务礼仪？什么是服务礼仪服务行业人员必备的素质和基本条件。为什么要学习服务礼仪？案例——一碗混沌为什么要学习服务礼仪企业Or个人直接Or间接经济收益的体现。为什么要学习服务礼仪专业素养的外在体现为什么要学习服务礼仪服务礼仪代表什么？知识水平修养风度求认识你—为什么要学习服务礼仪求认识女神男神为什么要学习服务礼仪为什么要学习服务礼仪提高

3、效率传播文化塑造形象企业形象为什么要学习服务礼仪社会角度1个人角度2作为社会一份子，是对整个社会的法律、行为规范的遵守程度的外在体现。企业角度3作为企业员工，是对整个企业形象、文化、管理水平等的外在体现。作为个人，是个人道德水准和教养的程度体现，也是事业的成功基石。小结服务从业人员不只是要有得体的仪表、仪态、规范的行为举止；更需要良好的精神风貌，将服务礼仪展现在工作中、生活中，使自己在社会中与其身份、地位、社会角色相适应。THEENDTHANKS!