有关星巴克的营销战略课件.ppt

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1、小小的网络大大的感觉互联网+之星巴克的创新之道小组成员：何燕、裴攀文、陈梓强、曹伟楠组长：周伟目录什么是互联网商业模式星巴克是如何面对互联网+的？星巴克的“四大招”总结什么是互联网商业模式什么是互联网商业模式互联网商业模式就是指以互联网为媒介，整合传统商业类型，连接各种商业渠道，具有高创新、高价值、高盈利、高风险的全新商业运作和组织构架模式，包括传统的移动互联网商业模式和新型互联网商业模式。什么是互联网商业模式何谓好的互联网商业模式？简单来说，就是一个长线收益，收入大于付出，而能细水长流，能很清楚的预见未来的发展的模式就是好的模式。

2、反过来说，若长线发展是一个未知数的模式，就不是一个好的互联网商业模式。星巴克是如何面对互联网+的？在移动互联网刚刚兴起之时，在传统商业与移动互联网经济交接时期星巴克就开始了其变革创新之路星巴克是如何面对互联网+的？星巴克是如何面对互联网+的？在互联网大潮下，很多的传统企业需要做互联网或者通过互联网来传输业务，但并不是所有的企业都能转型成功星巴克的经验或许说明，传统企业的互联网化转型，疾风劲雨并非最佳，循序渐进也是好办法。1999年6月30号，对星巴克CEO兼董事长HowardSchultz来说是一生中最难堪的时间之一星巴克是如何面

3、对互联网+的？当时这位公司创始人兴冲冲地向外界宣告这家销售咖啡饮料的公司正变成一家互联网公司—推出门户网站、在线销售咖啡和厨房用品、向一家在线聊天公司投资2000万美元……你们猜结果如何？星巴克是如何面对互联网+的？结果星巴克股价当天应声下跌15%。投资者不能理解一家卖咖啡饮料的公司为什么要如此积极地使用互联网术，不菲的投入也把他们吓坏了。星巴克在2009年就推出了手机应用客户端。去年1月在美国市场推出手机支付后，截至2015年7月交易数量已达6000万笔，每周通过手机支付的订单超过100万笔。如今星巴克不仅成为美国移动支付规模最大

4、的零售公司，其在Facebook、Twitter、Pinterest等社交媒体也是最受欢迎的食品公司。星巴克是如何面对互联网+的？星巴克是如何面对互联网+的？星巴克是如何面对互联网+的？根据星巴克的数据，其消费人群“大部分”都在使用智能手机，不论是苹果的iPhone还是各种款式的安卓手机较之以往，新方式让星巴克得以与自己的顾客们建立前所未有的牢固关系。掌握着顾客的消费习惯、口味喜好等数据，将使这家以兜售用户体验闻名的公司获得非比寻常的优势。‘星巴克就在身边’星巴克是如何面对互联网+的？星巴克的“四大招”星巴克的“四大招”大招一：社

5、交营销——抓住核心用户之后，再做产品营销目标明确：致力于在社交网上交朋友而不是提供优惠！星巴克社交营销的第一点就是抓住核心用户，而并非拓展新用户。星巴克的“四大招”大招二：移动支付——下手很早，野心勃勃星巴克推出移动支付很早，而这正是星巴克在移动互联网转型中占得先机的王牌。有消息称，美国2013年90%的移动支付交易都来自星巴克大大小小的连锁店！星巴克的“四大招”大招三：LBS配送——可期待的未来发力点星巴克已经在美国市场试验外送服务，但中国市场还没有大规模开展。最近统一成立物流公司有可能让中国市场的部分星巴克门店推出外送服务。

6、不管怎样，星巴克的外送服务仍然在于打造极致的顾客体验。星巴克的“四大招”大招四：重返线下——借助线上流量打造线下入口与众多实体店紧盯线上不同，星巴克在强势移动转型的同时目光仍然关注着线下，其带有前瞻性的WiFi布局，加上与Spotify、纽约时报、Lyft等的合作正是其表现。总结总结星巴克紧跟移动互联网步伐，从来没有与之失之交臂。而星巴克果断甚至独断的转型其实却是步步为营。从社交出发，目标却并未急于拓展新用户，而是为了挽回在危机时代日益萧条的核心用户，通过核心用户做社交推广，达到拓展新用户的目标。在社交上，星巴克的营销极为讲究，不以

7、优惠为主而以结交新朋友为目的这点有异他人。总结接着星巴克推行移动支付战略，这一点现在看来让星巴克大受其益，其强大的移动支付不仅为星巴克用户带来良好体验，而且成为整个移动支付兴起的典型案例。总结星巴克的LBS外送服务目前还不能说大力推行，但试水已经在美国市场出现，中国市场发达的第三方配送服务也已经介入，这可能是星巴克进一步移动化创新的一招，未来可期。总结线上玩得转，线下也要换玩法，星巴克如今不断与线下相关方合作，拓展星巴克的业务界限，已经颇成规模的线上体系正成为线下拓展的助力者。可以说星巴克的线上线下形成了相互增强的循环。星巴克还有电

8、商计划，这显然对于其商业创新是一个补充。总结星巴克“创新”历程1998年，上线官方网站Starbucks.com；2001年，与微软合作，门店提供WiFi收费服务；2005年11月，组建团队运营Facebook、Twitter和You