教师培训资料《教学中的沟通技巧》课件.ppt

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1、教学中的沟通技巧提要一、沟通的基本解释二、教学沟通问题三、沟通中的若干技巧问题第一部分沟通的基本解释1、沟通的定义2、沟通的重要性3、沟通的本质4、沟通的层次与方式1、沟通的定义沟通释意沟通，communication,EffectiveCommunications「沟」者，构筑渠道「通」者，顺畅之沟通的定义科学家认为沟通是信息的交换和意义的传达，也就是人与人之间传达思想观念，沟通感情的过程。除了思想与观念的交换以外，它的最高目的是凭借反馈的手段，达到彼此了解和意义分享的境界沟通的演变。发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一

2、致。所以沟通（有效的沟通），就是指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。2、沟通的重要性“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问

3、题的理解产生差异。人际关系中平常人80%的时间用于沟通，或感情联络在组织管理中，80%的矛盾或多或少都和沟通有关。在管理工作中第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能

4、力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到在项目管理中，沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。3、沟通的本质生活在这个世界上的人，任何时侯都会产生各种各样的行为，产生行为的目的，和周围环境的人、事、物进行沟通。即使是独自在办公室的管理人员或在生产线上操作的工人，他们当时虽然不与别人沟通，但是也需要与自己在作心灵或内心的

5、沟通。沟通三段论首先沟通是一种态度，表现为主动和被动其次沟通是技巧问题，需要合适的渠道最重要的是沟通一定是为了达成共识和寻求更有效的解决问题。德鲁克四个“简单”的问题一个人必须知道说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎样说。4、沟通的层次与方式沟通的层次 自我沟通  人际沟通：随机的人群之间的沟通  组织沟通：比较有序的人际之间的沟通  大众传播沟通过程信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递沟通的形式：口头沟通，书面沟通和非语言沟通第

6、二部分教学沟通1、教学沟通模型2、单向和双向沟通3、教学沟通的方式4、教学沟通的渠道分析5、沟通障碍与效率“你不说话，没有人知道你傻”－阿甘（ForrestGump)老师说什么通过什么渠道学生产生什么效果噪音反馈反应沟通本质是一种互利关系。一个成功的沟通计划必须考虑到互利的要求。即：信息发送者必须明确接受者“权利”要求。教学沟通模型总结Summary我们所做的每一件事情都是在沟通发出信息的方式总是要影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收和完整的相互理解即使别人不同意你的意见，良好的沟通也会使对方重视你的想法我们传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果

7、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息沟通是一种交谊舞沟通的主要责任者是发送者,沟通是一种期望沟通者所送出的信息和接收者所收到的往往非常不一致。单向沟通和双向沟通的比较Comparison单向沟通双向沟通时间较短较长信息和理解准确度不高很高双方置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接受者更满意，可减少敌对行为，但发送者有压力噪音适用范围问题简单，时间紧下属易于接受解决问题的方案下属不能提供信息时间充裕，问题棘手下属对解决方案的接受程度至关重要下属能对解决问题提供有价值的信息和建议很小很大，易受干扰教学沟通的7个CCompleteness

8、ConcisenessConsiderationConcretenessClarityCour