企业中的沟通技巧ppt课件.ppt

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1、企业中的沟通技巧深圳为企管理咨询公司首席顾问师叶金平1目录一、沟通在企业中的作用二、沟通的定义(广义与狭义）三、沟通的方式与原理四、沟通的原则与方法五、沟通的技巧与步骤（上级对下级、下级对上级、平级之间）六、沟通的关键按钮------知己知彼2一、沟通在企业中的作用1.沟通是手段协调是目的------没有沟通，组织只能是一盘散沙；------没有协调，组织就无法步调一致；组织中因沟通协调不力而出现的常见现象：1.纵向不畅信息不能及时传递，影响上情下达与下情上报；指挥不灵给管理者带来了决策上的困难；下面的问题

2、得不到及时解决，无法高效运行；上下级之间关系紧张，人的积极性无法调动；2.横向不畅部门间工作无法配合，推诿责任，纠纷不断；组织运行得不到平衡发展，造成整体功能降低；管理环节经常出现脱节，经营活动无法达到有序进行大量的人际关系间的内耗给管理增加了难度，影响工作效率32.沟通与协调的根本目的是提高组织运行的整体效能，高效率地实现企业目标1.说明事物；2.表达感情　；3.建立关系；4.完成任务；良好的沟通是团对合作的基础;沟通是管理的浓缩；了解是沟通的基础沟通是友好的前提；善于沟通的人更善于管理；4二、沟通的定义

3、(广义与狭义）广义：所有信息的单向、双向与多向沟通；狭义：双方语言的交流；通畅的沟通是组织的生命（避雷针效应）沟通的方式决定与人相处的好坏（要结果、要过程）51.信息的传递把整理好的信息通过各种传播途径提供给使用者，它是信息工作的衔接手段。链型Y型轮型环型全通道型单通道传递多通道传递62..信息传递的方式口头传递书面传递电讯传递网络传递信息传递工作要根据信息的具体情况选择不同的途径迅速准确地进行。在必要情况下考虑成本。73.信息表述的主要方法：文字描述法数据一览表图表法发文机关文件__发〔________〕

4、××号______关于________工作的____收文机关∶.84.运用沟通的时机内部沟通对外交涉个人生活工作计划销售产品家庭聚会会议讨论应征工作亲子交谈工作联系演讲学校家长会员工绩效面谈顾客服务心理谘商工作检讨接受媒体采访朋友联谊9语言(20%)非语言(80%)书面口头视觉听觉便条M

5、emo报告布告手册内部刊物面对面电话会议演讲广播Eyescontact图表标示声调速度触觉肢体直接间接面部表情手势姿势10方法需考虑的因素电子邮件１．使你迅速与沟通对象取得联系２．使牵涉到的各方面都有可能方便的参与并相互影响３．有信息被滥用的危险４．不计其数的文字图象合成的可能性，色彩具感染力会议１．运用恰当，可建立起联系和相互间的信任２．能使即时的反馈成为可能３．能促进相互间的理解４．常常可以通过目光接触判断对方的回答５．是一个需要经过准备．计划和召开的过程刊物１．内部出版物包括了大量的信息及编辑技能２．

6、可以用一些读者来信和他们的提议来促进相互间的影响３．如平淡无味，读者人数较少内部市场１．把推销技巧应用与公司内部，可有效地促使内部的员工接受公司产　　品的变动２．详细的说明和色彩丰富的印刷品能简明扼要的传递复杂的信息３．能引发强烈的．即时的回应，具有较强的激励作用公告栏１．可公布正式的信息，也可作为员工间的联系作用２．提供了一个信息中心，把信息带给每个员工３．得不到相应的回应，员工会觉得与自己无关电话（一对一）１．不适用长时间和复杂的讨论２．见不到面可能会影响沟通双方的相互理解115.沟通的模式沟通媒介或工

7、具内容反馈一个简单的沟通模式发讯者收讯者126.沟通程序的五个要素发讯者（Who）沟通媒介或工具（InWhichChannel）沟通内容（SayWhat）收讯者（ToWhom）沟通的反应有何效果（WhatEffect）137.沟通的方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作148.企业内的沟通关系你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚15三、沟通的方式与原理松下幸之助：企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通；奈斯比特（美国著名未来学家：未来的竞争主要是管理的竞争，竞争的焦点在于

8、每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通沟通的位差：来自领导层的信息只有20-25%被下级知道并正确理解，从下到到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率可达90%以上（美国加利福尼亚州立大学）16●能让对方愿意听，也听得清楚！●避免引起冲突与防备！1.说的原则17利用资讯和数据话简明扼要，突出重点汇报技巧选择适当的时机2.汇报工作的技巧183.说的艺术急事----慢慢的说；大事----清楚的说；小事--