沟通技巧教学ppt课件

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1、沟通技巧主讲人：魏东2013年12月世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。导言一、沟通基础二、沟通的三个行为三、沟通的四个层次四、沟通的九大法则提纲沟通有那么重要吗？沟通与人际关系成功的因素：15%专业知识和技术85%一、沟通基础想一想，以下这些情况出现过吗？上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却

2、是你最不想看到的。你曾误解过同事的意思吗？沟通漏斗图100%80%60%40%20%您想说的您说出来的对方听到的对方理解的对方记住的沟通的重要性＊使思想一致、产生共识＊减少摩擦争执与意见分歧＊疏导员工情绪、消除心理困扰＊使员工了解组织环境、减少变革阻力＊使管理者洞悉真相、排除误解＊增进人员彼此了解、改善人际关系＊减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何

3、单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。传送者接收者信息反馈造成沟通困难的因素有哪些？缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通……二、沟通的三个行为说问听学会说话急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；关于术语的事，分对象说；开心的事，看场合说；别人的事，小心的说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；伤心的事，不要见人就说；

4、讨厌的事，对事不对人的说；自己的事，听听自己的心怎么说；肢体语言表情站姿手势音色、抑扬顿挫眼神肢体动作的含义手上动作拍手挥拳捶胸手相握手挠后脑勺摊开手双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁尴尬、为难、不好意思真诚、坦然、无可奈何挑战、示威、自豪肢体动作的含义头部动作点头同意摇头否定昂首骄傲垂头沮丧侧看不服不感兴趣、漠不关心充满敌意、讥讽的愉快的愤怒的天真可爱的面目表情两腿分开稳定和自信两腿交叉害羞胆怯或不热情、不融洽并拢双腿正经、严肃和拘谨两腿姿势亲密空间（约小于0.45M）只有感情亲密的人才被允许（亲人、情侣）距离（沟通空间）个人空间（约0.45M——1.2M）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入（亲

5、人、熟人）社交空间（约1.2M——2.1M）正式社交、外交1、眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。2、在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通诚恳坚定看着对方眼神带着友好的情感专注、持续看着对方不要翻白眼不要乱飘、不敢注视对方看对方两眼之间学会倾听要想成为善辩之才，就必须学会倾听禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。听比说更重要观测哈雷彗星的传话营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看

6、到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将才操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8

7、点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军在营长的陪同下身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。沟通从“心”开始听聽用心去听用耳去听用眼去听用口去听表现方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样使当地微笑一下用言语响应、用声音参与。说句：哦！哇！真的？是啊！对！用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者……记下一些重要的内容用说明的语句重述说话者刚谈过的话，如：你的意思是不是说……！换句话说，就是……！以适当的反应让对方知道，