手机报业务客户画像专题分析课件.ppt

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1、手机报用户行为分析手机报用户使用特征与其他数据业务较为不同活跃用户中全球通占比远高于整体通信用户；活跃用户主要集中在30-50岁之间；以入网时长五年及五年以上的老用户为主；用户的ARPU分布比较均匀，没有特别明显的区间；数据业务消费则集中在5元以下轻度用户和5-20元中度用户，数据业务普及率普遍不高；流量消费呈极端分化趋势，计费流量在5M以下用户占比高达74.58%；接近40%的用户没有免费流量使用；与其他数据业务的关联度都不高，订购手机报的用户中无线音乐普及率最高，为14.66%；各类手机报中，生活类、财经类、文学类的关联度相对较高；套餐捆绑对现有留存用户数量

2、的贡献度较高一般特征消费和数据业务特征根据用户特征营销时应注意的问题年龄层次、入网时长相比其他数据业务较高；相对整体通信用户来说更偏好全球通品牌；用户身份特点不论主动被动，使用手机上网和新业务的行为少于其他用户群体；但老用户稳定性较高；使用行为特点年龄大、生活稳定的用户群体缺乏对新业务的兴趣和使用技能主体目标用户群缺乏对新业务的兴趣和使用技能，即业务无法吸引用户主动尝试时，在营销过程中如何通过业务以外的手段推动用户尝试使用？针对手机报群体与其他数据业务不同的身份特点，在营销手段方面应如何区别于其他业务以匹配该用户群体的特征？如何对现有营销手段加以改进，以达到留住

3、更多的用户进入稳定期的目的？目录一般特征1消费和数据业务特征2新闻早晚报占据了全部手机报订购的绝大部分新闻早晚报占据了前十位手机报订购量的85.56%；前十位中排名最后的是免费的全球通和动感地带专刊，订购量占前十总和的约1%各盟市主要手机报产品订购客户数情况一览产品名呼和浩特包头乌海赤峰呼伦贝尔兴安盟通辽锡盟乌兰察布鄂尔多斯巴彦淖尔阿盟新闻早晚报809371365096679548272126174520866001055433584071456558552438434新华手机报111223705018154302640513602739718981019558

4、北方新报1116954101592303022284254517265441998148171全球通凤凰观察VIP版68934181165428077431101690175031915461593704全球通凤凰快报vip版64073984152026146391121586184435414631512682全球通凤凰周刊VIP版62423838146124516091041569187033414291509681新闻周刊2331173241966737893980105133132946360214人民日报429366801516135735149968

5、4981160190212全球通专刊（免费）17794441352532217733001129210621139413动感地带专刊（免费）1888369871681139171642101941219230全区手机报用户主要为神州行用户，但占比低于通信用户全区手机报用户品牌主要分布在神州行，占比高达67.79%；与全区整体通信用户的品牌分布相比，手机报用户的全球通比例较高，动感地带和神州行则较少；部分盟市手机报用户非神州行占比较高各盟市手机报用户品牌主要分布依然在神州行品牌上；锡林郭勒、呼和浩特、包头神州行占比远低于平均水平，是因为全球通占比极高；全区手机报用

6、户性别占比分布较均匀，没有绝对优势全区手机报用户性别占比分布较均匀，男性比例较大，但是没有绝对优势；未知性别占近1/4各盟市手机报用户性别占比分布和全区有较大不同赤峰、呼和浩特、锡林郭勒、通辽、包头、兴安用户中男性占比超过全区平均水平，赤峰高达62.49%；乌海、乌兰察布、鄂尔多斯、巴彦淖尔用户中女性占比超过全区平均水平，鄂尔多斯高达54.13%；赤峰女性用户占比极低，仅为9.22%；全区手机报用户年龄分布以30岁到50岁为主手机报用户年龄段分布以30岁到50岁阶段为主，该年龄段用户占总用户数比重为45.14%；15岁以下用户占比很高，达到了21.65%各盟市用

7、户年龄分布和全区基本一致，鄂尔多斯和赤峰略有不同鄂尔多斯15岁以下用户远高于其他，占比高达40.06%；巴彦淖尔40-50岁用户占比高于其他，达到31.81%；赤峰50-60岁用户占比相对较高，15岁以下用户占比最低；从通信入网时长来看，三年以上用户和一年以内用户占比较高手机报用户入网时长分布中以五年到十年的老用户占比最高，占24.54%；半年以内的新用户占比仅次于五年到十年的用户，达到20.35%；各盟市用户入网时长情况和全区类似，乌海、兴安和呼伦贝尔略有不同兴安、乌海、呼伦贝尔新用户占比都高达40%以上，远高于全区平均水平；呼和浩特、包头、通辽、鄂尔多斯新用

8、户占均低于全区平均水平，