战略性绩效管理的工具与技术课件.ppt

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1、第二章战略性绩效管理的工具与技术组织效能评价标准目标管理标杆管理关键绩效指标平衡计分卡第一节组织效能评价标准一、组织效能评价标准金字塔最终标准（使命、愿景等）中间标准（结果性标准，包括硬指标如销售额、生产效率等，软指标如员工或客户的满意度等）基础标准（实现中间标准的前提与手段，包括硬指标如次品数量、生产进度，软指标如员工士气、顾客忠诚度等）二、组织目标的多重性和相互冲突要从各种角度对经营业绩进行多重评价，不是要使所有目标的价值最大。而是要权衡多种目标的价值，对其相互关系进行评估，然后对各种衡量标准以某种方式综合起来进行评估，所以要确定首要目标、

2、次要目标和其他兼顾目标，赋予不同权重。三、组织效能评价理论带来的启示1、建立了对组织效能评价层次系统；2、评价过程引入行为学指标的思想。第二节目标管理（MBO）一、目标管理的基本内涵基于人性假设中的X理论和Y理论。目标管理的本质是以民主代替集权，以沟通代替命令，使成员充分而切实地参与决策，并采取自我控制、自我指导的方式，从而把个人目标与组织目标结合起来。二、目标管理的实施1、计划目标2、实施目标3、评价结果4、反馈三、对目标管理的评价优势：调动了员工工作积极性；把个人需求与组织目标的实现相结合；有利于组织体系改造；控制目标实现的能力很强。出现的

3、问题：对人性假设过于乐观；耗费大量的时间和成本；目标与评价标准难于确定；只关注短期目标的实现而往往牺牲了长期利益。第三节标杆管理一、标杆管理的含义与类型(Benchmarking)，又称基准管理，起源于20世纪70年代末80年代初，在美国学习日本的运动中，首先开辟标杆管理先河的是施乐公司，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。（模仿创新过程）分为：内部标杆管理竞争标杆管理职能标杆管理流程标杆管理二、标杆管理的作用一种

4、绩效管理工具；有助于建立学习型组织；有助于企业长远发展三、标杆管理的实施确定标杆管理的目标；确定比较目标；收集分析数据，确定标杆；系统学习和改进；评价和提高标杆管理实施中的缺陷标杆主体选择缺陷标杆瞄准的缺陷标杆瞄准执行成员选择的缺陷；过程调整的缺陷忽视创新性的缺陷第四节关键绩效指标（KPI）一、关键绩效指标的基本内涵绩效指标体系分为：关键绩效指标（KPI）:它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。是衡量企业战略实施效果的关键指标，体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标，反映的是最能影响企业价值创造的关键驱动因素，适用于评价和管

5、理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。一般绩效指标（PI）：影响企业基础管理的指标，体现了对企业各层次的履行规定与职责的基础管理要求。二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计（一）关键绩效指标(KPI）的确定（采用基于战略的成功关键因素分析法来建立，又称鱼骨图或鱼刺图法，需要结合访谈与头脑风暴法,在参考现有指标体系基础上逐步细化）成功关键因素分析法的基本思想是分析企业获得成功或取得市场领先的关键成功领域（Keyresultareas,KPA），再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素（Keyperformancefactors,KPF），最后将

6、要素细分为各项指标，即关键绩效指标（Keyperformance,indicators,KPI）。头脑风暴参考现有指标体系鱼骨图案例：（1）某制造业企业关键成功领域的确定（结合bsc法分析：企业成功靠的是什么？驱动战略目标实现的关键领域是哪些？企业成功的标志是什么？）市场领先人力资源客户服务利润与成长技术支持优秀制造优秀制造企业（2）某制造业企业关键绩效要素的确定（该领域成功的标志是什么？保证该领域获得成功的关键措施和手段是什么？）市场领先人力资源客户服务利润与成长技术支持优秀制造优秀制造企业利润资产管理新产品开发核心技术地位国产化质量控制成本

7、交货员工满意度员工开发响应速度服务质量主动服务市场份额销售网络的有效性（3）某制造业企业关键绩效指标KPI的确定（为了便于对绩效要素进行量化考核与分析，需进一步细化为指标。可从完成质量、数量、成本、效率四方面把握）1、企业级关键绩效指标的确定它是由企业的憧憬、价值观、使命和战略目标决定的.（1）确定关键成功领域（KPA）（企业为什么成功？成功靠什么？）（2）确定关键绩效要素（KPF）（每个关键成功领域包含的内容是什么？如何保证在该领域获得成功？达成该领域成功的关键措施和手段是什么？）（3）确定关键绩效指标（KPI）（4）得出企业级关键绩效指标汇

8、总表2、部门级关键绩效指标的确定它是根据企业关键绩效指标和部门职责来确定的。按组织结构、职能或按流程将企业级关键绩效指标分解。3、个人关键绩效指标的确