志愿者服务礼仪课件.ppt

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1、志愿者服务礼仪仙居职业中专张伟萍2011.3.23志愿者-------“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者”。奉献友爱文明志愿者服务礼仪一、仪容仪表礼仪二、仪态礼仪三、语言礼仪四、合作礼仪一、仪容仪表礼仪洁净淡雅、收敛个性统一着装发型保守淡妆上岗手部清洁不戴饰品二、仪态礼仪友善的表情挺拔的站姿规范的引领得体的手势友善的表情一度微笑二度微笑挺拔的站姿姿势要求脚跟并拢、立腰、挺胸、松肩、下颌微收规范的引领姿势要求站位要求直臂齐胸、上身略倾、四指并拢、掌心向上、目光配合、得体的手势使用规范化的手势。手势宜少忌多。使用右手，且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时

2、最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。礼貌的指引忌用手指指点。得体的递物主动上前。双手递物。不方便双手并用时，也要采用右手。递于手中。以直接交到对方手中为好，不到万不得已，最好不要将所递的物品放到别处。留有余地。为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。卫生问题。正面于人。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。三、语言礼仪普通话语音、语调、语气问候语、应答语“在前面！”“往前走就可以了！”“请往前走200米！”“您往前方走200米就能看到标志牌，那儿也有我们工作人员可以帮助您。”多用“请”字.杜绝使用“四语”：不尊重客人的蔑视语、缺乏耐心的烦躁语、自

3、以为是的否定语、刁难他人的斗气语。一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理.在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。四、合作礼仪1）越位2）斤斤计较奉献友爱文明