《那达慕志愿者礼仪》PPT课件

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1、志愿者服务礼仪锡林郭勒职业学院乌云高娃2012-08-31前言“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，在各种场合中，如果不懂“礼”，就会处处不顺，处处遇到尴尬,甚至影响个人和集体形象。据有关调查显示，一个人在工作和职位晋升的生涯中，15％靠的是专业技能，85％则取决于“一个人的职场态度和社交技能。课程目标学会接待服务的标准行为规范打造个人、集体乃至地方形象成为有涵养、有气质的人案例：IBM公司强调团队意识，注重统一形象，兰色衬衣配得灰色领带，被誉为蓝色巨人。苹果注重个性张扬，着装不拘一格，多穿牛仔装，给人轻松活泼的形象。礼仪是表达尊敬的行为规范活动，是尊重别人的表现形式，是

2、塑造个人形象的艺术。特点：规范性、多样性、差异性、继承性摆正位置——以对方为中心端正态度——接受对方宗旨是让对方舒适，灵魂是微笑礼仪是什么？对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率为什么要学习礼仪？人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。-----荀子1.尊重的原则礼者，敬人也。要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。2.真诚的原则3.宽容的原则严于律己，宽以待人。4.从俗的原则“十里不同风，百里不同俗”案例：（1）日本人不送“梳子

3、”音同“苦死”；（2）婴儿纸尿裤分性别着色不符合中国人消费习惯5.适度的原则必须注意技巧，合乎规范服务礼仪的基本原则日常礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯主题导航礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“服务于人”塑造专业形象仪容、仪表、仪态、举止静态美和动态美的结合外在美和内在美的融合案例：尼克松（反应敏捷、善于表达、富有经验、毅力坚强）竞选，首次败给肯尼迪。人格魅力——真、善、美。“一个人只要真诚，总能打动人的。即使人家

4、一时不了解，日后便会了解的——傅雷”知性魅力——才华“最伟大的天才，最著名的大师，他对自己总是提出无尽的要求，为培养自己付出不可名状的辛劳。——歌德”性格魅力——幽默苏格拉底志愿者的仪容标准女士仪容标准：1.发型文雅、庄重、梳理整齐，长发要用发夹夹好。2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁，指甲宜为自然色；5.裙子长度适宜；6.肉色丝袜，无破洞；7.鞋子光亮、清洁；8.全身服饰三种颜色以内。男士仪容标准：短发、清洁、整齐，不需太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后要洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得

5、美观大方（注意颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；短指甲，保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子，全身服饰三种颜色以内。头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用怪异颜

6、色化妆。口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。—嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。指甲—指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。一个人即使他默默无语，从他的着装也可以了解到他的过去。——莎士比亚着装TPO原则：时间、场合、应己穿西装三个三：三色原则；三一律原则；三大禁忌（商标拆掉、领带、皮鞋要与西服搭配）制　服体现职业特点体现职级差别整齐宣传形象穿着制服的举止：⑴、不要卷起外衣袖子；⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，

7、到处走动；⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；⑷、确保制服的标签没有外露；⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。仪态是指人在行为中的姿势和风度：包括站姿、坐姿、走姿，蹲姿等。站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放