工商企业经营管理课件.ppt

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1、工商企业经营管理第十二章企业形象策略常州电大曹伟明主讲本章学习要求一、重点掌握1、CIS的内容和构成。2、导入CIS的时机选择和战略选择。3、CIS的策划与实施。4、企业文化在CIS策划中的地位与作用。二、一般掌握1、CIS的功能与特征。2、企业文化的内涵及特征。第一节企业形象的内容与功能企业形象塑造的含义：企业形象的塑造就是企业形象识别系统的建立，简称为CIS策划或CI策划。企业形象的概念：可概括为，企业形象是社会公众对企业经营宗旨、方针政策和市场行为所做出的整体评价与认定，是企业在社会公众中的现实反映。一、企业形象的内容与构成

2、（一）企业形象内容：企业形象是企业整体实力和综合素质的反映，主要包括；1、企业外显形象（建设设施，厂区环境，门面装饰，企业名称和标识等）2、企业成员形象（管理者、职工形象）3、企业产品形象（产品的内在和外在形象）4、企业营销服务形象（售前、售中和售后）5、企业公共关系形象（在社会，政府，新闻媒介及顾客中的形象等）（二）企业形象构成：企业形象从其内容构成来看，可分为三大部分：1、理念识别，是反映企业实质的经营哲学、宗旨、理想追求、价值观念等无形要素形成的观念体系。成为CIS策划的基础和形象构成的核心，也是企业文化的中心。2、行为识别

3、，是企业理念识别的具体化和外在表现，是企业在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动。3、视觉识别，反映了企业理念识别的实质，并以企业行为识别为载体向外界传递系统化的信息为建立企业形象提供视觉识别信号。二、企业形象的功能和特征（一）企业形象的功能主要是有：1、企业文化导向功能;2、企业素质整合功能;3、吸引凝聚功能;4、激励约束功能;5、增强竞争实力功能.（二）企业形象的特征主要有：1、整体性;2、客观性;3、传播性;4、差异性;5、系统性;6、稳定性;7、可变性.第二节导入CIS的时机与战略选择一、导入CIS的时机选择导入CIS一

4、定要恰当地把握有利时机和切入点。一般来说有以下几种时机可供选择：1、新企业的建立和新集团的组建。2、企业创业周年纪念日。3、新产品的推出。4、多角化经营和新市场开拓。5、为摆脱危机或消除负面影响。二、导入CIS的战略选择有以下几种，可供企业决策时选择：1、集中力量快速导入战略。（适用于新型企业。）2、分阶段逐步实施战略。（适用于成长型企业）3、寻求优势一点突破战略。（适用于成熟型企业）4、超越传统不断创新战略。（是一切企业选择战略的最基本原则）第三节CIS的策划与实施1、理念识别系统策划的主要内容，就是给企业确定：1、理念信条：企

5、业追求的价值观。2、经营方针：企业经营活动中必须遵守的最高行为准则。3、经营风格：企业在品质及外观表现上独具个性的特征表现。4、文化建设与升华；是理念识别系统策划的深层次内容。企业理念识别系统策划的实施步骤可以分为三个阶段：1、理念识别系统的建立；2、理念共识；3、理念灌输。2、行为识别系统策划的主要内容：包括对内和对外两个方面。对内，通过组织管理模式调整，员工的教育培训，情感培育，统一思想和行为规范。对外，通过产品设计，营销服务规范和形象广告策划等，树立行为规范。企业行为识别系统策划的实施步骤可分为：1、CI执行教育训练；2、C

6、I对内发布会；3、CI对外发布会。较为复杂和工作量大的是行为规范的制定、宣传和教育等方面。3、视觉识别系统的策划主要内容就是通过1、企业名称设计；2、企业标志设计；3、产品品牌设计；4、企业所用标准字、标准色的设计等，体现独具一格的外显形象。对视觉识别系统策划还要考虑应用要素的策划，如事务用品、广告媒体、服装饰品、包装装潢等的选择和设计。基本要素与应用要素的有效组合，可以从各个层面体现出企业的本质特色，并树立起良好的企业形象。第四节CIS与企业文化一、企业文化的内涵及特征：企业文化是指企业在经营活动过程中经过长期的倡导和实践并已成

7、为企业全体成员普遍奉行的共同价值观、道德准则、行为规范的总和。企业文化分为三个层次，即器物文化、制度文化、心态文化。心态文化是企业文化的核心。企业文化建设和CIS策划中最注重心态文化的建设和调整。企业文化的主要特征是具有民族性、时代性和个异性。二、企业文化在CIS策划中的地位与作用1、企业文化能培育出独具特色的“企业人”。2、企业文化建设能形成巨大的精神动力。3、企业文化建设能为企业创造出良好的内部文化氛围。4、企业文化建设能为企业创造出良好的外部环境。关于案例分析案例分析可以培养我们综合知识，分析研究，解决问题的能力。近年本课程

8、又把案例分析作为考核内容，主要是根据案例说明，从理论上归纳企业在经营上的成功和失败之处。分析案例一般可以从以下几个方面入手：1、企业的经营思想、经营方针。2、企业对于市场调研、市场预测、信息管理上的运用。3、企业应用了怎样的决策策略或竞争战略。4、