导购员服务规范及礼仪课件.ppt

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1、导购员服务规范及礼仪制作人:尚平一、等待顾客导购员在等待过程中应该遵循的原则：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重。4、尽量引起顾客注意。二、初步接触顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半接触顾客的最佳时机：1、当顾客长时间凝视并触摸某一商品时2、当顾客抬起头来时3、当顾客突然停下脚步时4、当顾客与导购员的眼光相碰时世界经济不容乐观美国次贷危机引发的全球金融市场动荡、原油和粮食价格高涨及全球性通货膨胀压力等都是可能导致全球经济减速的风险因素。“很长时间以来，世界经济一直呈现经济高增长和

2、低通胀的良好态势，现在却面临相反情况。世界经济存在不确定因素。未来美国房地产价格继续下滑，以及更加紧缩的金融市场将影响全球经济前景。攀升的商品价格，特别是原油和食品价格，给世界范围的经济稳定增长提出严峻挑战。”这将对世界宏观经济、人类生活以及今后的发展产生巨大影响。次贷危机对中国的影响对实体经济的影响。次贷危机会导致美国经济下滑，全球经济放缓，制约中国经济增长。根据花旗集团（2008）最新的研究报告：美国GDP增长率每下降1个百分点，将导致新兴市场经济增长率下降0.34个百分点；美国GDP增长率低于其潜在增长率1个百分点，将导致新兴市

3、场经济GDP增长率低于其潜在增长率0.54个百分点。【案例】信息技术项目的混沌状态1995年，权威的咨询公司斯坦迪什咨询集团在美国国内调查了365位信息技术高层经理人员和他们管理着的8380多个不同的信息技术应用项目之后，公布了一项名为“混沌”的研究报告。正像题目所含的意思那样，信息技术项目正处于一个混沌的状态。在20世纪90年代初期，美国公司每年要在大约175000多个信息技术的应用开发项目上花费2500多亿美元。其中有主管机动车的州政府部门的新数据库系统开发，新的汽车租赁与旅馆预订系统的开发，银行系统客户服务器结构的设计与实施等等

4、。调查发现，大型的公司在一个信息技术开发项目上平均要投入230万美元；中型公司要花费130万美元以上；而小公司也要在43.4万美元以上。但是所有信息技术项目的平均成功率只有16.2%（成功的定义是在计划的时间和预算内实现项目目标）。研究还发现，仅1995年一年，有31%的信息技术项目在完工之前就被取消了，花掉了美国公司和政府有关部门8l0亿美元的投入。报告的作者坚决认为信息技术业的项目管理有改进的必要。三、商品提示商品提示：即想办法让顾客了解商品商品提示应遵循的五项原则：1、让顾客了解商品的使用情形（1）通过商品陈列或柜台展示。（2）

5、让顾客试穿试戴。（3）让顾客实际操作。2、让顾客触摸商品心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。3、让顾客了解商品的价值请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。4、多拿商品给顾客看拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过五种。具体拿几种合适，还得导购员见机行事。5、按从低档品到高档品的顺序拿商品s3s5S3s5?四、商品说明商品说明：就是导购员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。五、劝说1、要实事求是地劝说2、要投其所

6、好地劝说3、向顾客劝说时，要配合一些动作4、让商品证实其本身的价值5、帮助顾客比较商品六、成交促成顾客成交的技巧有：1、不要给顾客看新的商品。2、缩小商品选择的范围3、要确定顾客所喜欢的东西。4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点说明。谢谢大家！祝大家工作愉快！