《导购员服务礼仪培》PPT课件

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1、导购员服务礼仪培训什么是礼仪?礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。是在人际交往中,传递对别人尊重,友好的信号的活动。分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,彼此相互交融,均包括仪容仪表仪态,和沟通、交流技巧等方面的内容。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、学会使用基本的商务礼仪4、以积极、专业的态度投入到工作中导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现2、个人修养、素质的体现3、提升顾客满意度,促进销售什么是仪容、仪表、仪态一个人的仪容、仪

2、表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。1、仪容——指人的容貌。2、仪表——指人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。3、仪态——指人在行为中的姿态的风度。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。导购员服务礼仪之 仪容仪表篇一、头发1、女员工短发应整齐不凌乱。长发应挽起或扎起。2、上班时不可吹烫怪异发型,不使用过于华丽的头饰,头发颜色以黑色为准。3、男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。4、头发要勤洗,每两天至少洗一次,无异

3、味。上班钱要梳理整齐。5、不使用香味过重的洗发用品或发胶。二、眼睛1、无分泌物,无睡意,不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮,不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过浓的眼影。三、耳朵1、耳廓、耳洞干净,无分泌物。2、男女均不宜戴夸张耳饰。四、面部1、面部保持清洁,女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。五、鼻子1、无分泌物。2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。六、嘴巴1、会客时嘴里不嚼东西。2、不撇嘴,不撅嘴。3、女员工涂淡红色口红,不宜浓妆艳抹。七、手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂指甲油。3、手上除结婚戒指外,不佩戴过多

4、饰物。八、个人卫生1、勤洗澡、勤换衣物。2、保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。九、着装1、上岗着工作服或职业装。不可有破洞、污迹、褶皱,随时检查衣服是否有灰尘和头屑。2、制服口袋内不装多余东西,以保证外形美观。3、不可敞怀。原则上夏天只可解开领口处一个扣子。4、保持工号牌清洁、完整,如有损坏要及时更换。九、着装5、鞋面洁净亮泽,无尘土和污物。鞋跟不宜过高、过厚和怪异。6、男员工着西装需穿深色袜子。十、化妆1、女员工上班可化淡妆。2、化妆以淡雅为主,不可浓妆艳抹。3、唇膏颜色自然,以红色为准,不可追求夸张效果,切

5、忌舞台化妆。4、吃饭,洗簌后,要及时补妆。5、眼部不过分修饰。6、不使用香味过浓的香水或化妆品。导购员服务礼仪之 仪态篇一、站姿使用规范、优美的站姿对于导购员是至关重要的,因为我们上班大部分时间都是站立的。站立时,抬头挺胸,目视前方,微收下颌。双肩自然下垂,双手交叠放在小腹前,双腿并拢,脚尖分开45-60度。二、坐姿女士正式坐姿:膝盖一定要并起来,不可以分开,脚可以放中间,也可一前一后,但不能向前伸直。手叠放于腿上。如果裙子很短的话,一定要小心盖住。非正式坐姿:就比较休闲,在保持膝盖并拢的基础上,双脚可以分开,但脚距不超过肩宽,双

6、脚也可叠放或脚尖交叉重叠。坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离,女性两腿一定要并拢无空隙。2、在日常交往场合,男性可以翘腿,但不可翘的过高或抖动;女性可大腿并拢,小腿交叉,但不宜向前伸直。3、翘腿是悬空的脚尖应向下,切忌脚尖朝天或脚尖指向对方。4、坐下后不要随意挪动椅子,腿脚不停得抖动。5、女士着裙装入座时,应用手将裙装稍稍拢一下。6、就座时,应坐满椅子的山分之二;沙发椅的座位比较深广,坐下来时不要太靠里面。三、行姿目视前方,面带微笑,肩外展,挺胸收腹,手臂伸直放松,随肩关节自然摆动,手指自然弯曲。手臂摆动幅度不宜过大,动作

7、自然。四、蹲姿工作中因拾东西之类,常需要采用蹲姿,规范的蹲姿需要右腿在前,左腿在后,右小腿紧贴左大腿,切忌哈腰、翘臀、两腿平行岔开。五、肢体语言肢体语言作为一种交流的途径,在人际交流中有十分重要的肢体语言超越了语言的范围,表达着复杂的感觉和感情,是基本礼仪的重要方面。也是一个人综合素质的体现。1、手势手势是人们在交往中不可缺少的最有表现力的一种“体态语言”。适当地运用手势,可以增强感情的表达。与人谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,要给人一种优雅、彬彬有礼的感觉。不宜以食指点着别人说话,往往引起他人较大的反感。引领顾客可手心略朝上,

8、向外打开做引领状。2、行礼与顾客打招呼,行30度礼最合适:“您好,欢迎光临!”接收顾客委托或请顾客稍等时行15度即可:“请稍等一会!”完成销售或顾客离开,行礼角度为45度:“谢谢您的光临,请慢走!”六、表情语言面部表情语言,就是通过面

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