员工行为规范及职场礼仪资料课件.ppt

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1、员工行为规范及职场礼仪——中国人寿财险职场礼仪杨艳娜掌握基本的公司的内部行为规范和商务礼仪，并身体力行。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。课程目标23我选择……像她？还是像她？4我选择……像她？还是像她？5我选择……这样？还是这样？他们给你什么感觉？6学习礼仪重要性7人寿财险职场礼仪礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。中国人寿财险礼仪是一种职场礼仪8职场礼仪的内容问好礼仪仪容、仪表、仪态礼节、礼貌商务礼仪9职场礼仪的内容-问好礼仪问好者：各位优秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好应答者：好！（随后，击掌三声）101

2、．仪容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态女：整洁淡妆男：整洁无胡须11端庄正派、洁净稳重不得穿花格或条纹衬衣；不得穿白色袜子；不得穿白色等其它浅色皮鞋；不得穿西装短裤；2．仪表-男士西装穿着“三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；颜色三大忌禁：其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题.职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态12端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班；服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙

3、或西裤配套的衬衣；不得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2．仪表-女士职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态133．仪态信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情面无表情难以接触目中无人傲慢无礼职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系143．仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态153．仪态-微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态163．仪态-站姿抬头颔额挺胸收腹夹肩提臀女士：优雅男士：稳重职

4、场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态173．仪态-站姿常见错误一 驼背常见错误一 腹部外凸常见错误一 单腿立职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态183．仪态-站姿女职员站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前交叉，左手在右手上，双脚成“V”字型，脚尖开度为45度～60度，膝和脚后跟尽量靠拢。或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢。男职员站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手在左手上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态193．仪态-坐姿轻轻入座

5、，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态203．仪态-坐姿常见的错误坐姿职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态213．仪态-行姿行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑;双臂伸直放松，手指自然弯曲;步幅一般，行走足迹在一条直线上;男职员不要左右晃肩;女职员髋部不要左右摆动。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态223

6、．仪态-蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。女士:注意轻拢裙片，姿态优雅职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态23五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。3．仪态-手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态24职场礼仪的内容-礼节、礼貌接听电话必须使用规范应答语：“您好，中国人寿财险”；铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接听电话，

7、轻拿轻放。25职场规范不迟到、不早退；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；借用公共用品后要及时归还和放回原处;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。职场礼仪的内容-礼节、礼貌2627考勤制度职场礼仪的内容-礼节、礼貌一、迟到：员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理：1.员工无正当理由，

8、除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过30分钟的。3.假期满后，未经批准不按时回到工