QC小组活动培训之基础篇_商务科技_模板_实用文档.ppt

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1、QC小组活动培训教案之基础篇2007年一、基本概念（一）QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题；目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段：运用质量管理的理论和方法。一、基本概念（二）QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特色管理技术为共性一、基本概念（三）管理技术的三个主要方面（主要3点）1、遵循PDCA活动程序四个阶段，十个步骤P计划阶段（六步）D

2、执行阶段（一步）C检查阶段（一步）A处理阶段（两步）管理技术的内容——PDCA循环的三个特点：（1）阶梯上升（2）大环套小环（3）A是一个循环的关键。一、基本概念2、以事实为依据，用数据说话◆为什么选这个课题？◆问题的症结是什么？◆为什么制订这个目标？◆为什么确定这几条主要原因？◆每条对策是否有效，能否完成？◆活动效果怎样？一、基本概念3、应用统计技术目的：进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”“新七种工具”等二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序（一）问题解决型QC小组活动的基本程序活动过程P计划阶段—选择课题、调查现状、设定目标、

3、分析原因、确定要因、制订措施。D实施阶段—按对策实施C检查阶段—检查效果（目标未达到、目标已实现）A处理阶段—制定巩固措施、总结和下一步打算。二、QC小组活动的基本程序1、选择课题主要关注五点：◆课题类型◆课题来源◆课题名称◆选题理由◆方法运用无固定模式，方法可灵活多样二、QC小组活动的基本程序（1）课题类型问题解决型：现场型服务型公关型管理型创新型二、QC小组活动的基本程序QC小组课题的分类A、现场型：以班组、现场操作工人为主体维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。B、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。C、

4、公关型：以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。二、QC小组活动的基本程序D、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别很大。E、创新型：与前四类课题程序有所不同。主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品？、新技术、新业务等，实现预期的目标。二、QC小组活动的基本程序（2）课题来源指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。如何自选——◆针对上级方针目标在本部门落实的关键点——◆针对现场

5、及小组本身存在的问题——◆针对顾客的投诉及抱怨二、QC小组活动的基本程序如何自选课题A、用表决法选定B、用评议、评价的方法来选定从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：◆是否符合上级方针◆重要性◆迫切性◆难易度◆可实施性◆经济性◆预期效果◆时间性二、QC小组活动的基本程序（3）课题名称课题名称的设定要简洁、明确一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：××○○○的□□解决什么——指质量、效率、成本等方面的管理特性。要解决问题的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。怎样——提高还是降低。增大还是减小。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解

6、决问题的对象怎样——要降低二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序（５）方法运用简易图表　　　　调查表排列图　　　　　亲和图头脑风暴法　　　水平对比法等二、QC小组活动的基本程序２、现状调查主要关注五点：（1）用数据说话收集数据要注意：◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、QC小组活动的基本程序（2）对数据进行整理、分类、分层分析。分类方法：◆按时间区分：年月日班次等；◆按地点区分：位置、工地等；◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；◆按作业区分：生产线、设

7、备、操作者等；要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、QC小组活动的基本程序（3）为目标值的确定提供依据制定目标的依据：◆是上级的考核指标（或标准的要求），必须达到。◆是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。◆通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该可以达到的水平。◆历史上曾经达到过的水平。◆通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。二、QC小组活动的基本程序（4）常用的统计工具简易图表分层法调查表排列图直方图