酒店客户开发方案课件.ppt

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1、酒店客户开发方案小组成员：梁纯淑周世豪杨丰翠李洁祝福陈柳洁罗淋高潘永爱黄海萍潘红梅王敏素董琦枫陈佳伟陈仕康CompanyLogo目录市场分析1销售渠道2优质客户3成果目标4一·市场分析唯一性武鸣唯一一家五星级酒店完善性设施完善，设备一流，优质服务高贵性设计独特，装饰优雅，别具风格优越性旅游资源丰富，客源广科学性运用新一套管理模式CompanyLogo二·销售渠道1.广告效应：在公车站.火车站与汽车站.公路贴海报；在生活报.旅游杂志和商业报刊登酒店的宣传资料2.旅游公司：与之合作，吸引旅游团队客户源3.网络渠道：提供网上

2、订房.订餐4.个体服务：提供私人晚会.宴会及婚庆等5.商务会议：与工业集团.商业企业及事业性单位等联系合作，接受年终会.庆典及各类大型商务会议的举办6.政社通道：为政府等机关部门和医院.敬老院.环卫站等社会团体提供接待.聚餐.交流会等CompanyLogo三·优质客户标准方法挑选优质客户CompanyLogo挑选优质客户的标准1有一定经济实力与社会地位的消费者。2对酒店的忠诚程度较高。3有较广阔的人际关系网。挑选优质客户的方法1234问卷法：做好一份问卷，针对入住客户进行问卷调查。收集法：运用CRM记录客户入住酒店的相

3、关信息，建立客户档案。观察法：观察客户的言行举止，以便为客户提供特殊服务做准备。访谈法：根据客户的联系方式，以电话访谈的形式了解。CompanyLogoCompanyLogo主要目标第一步与周边企业建立良好关系第二步提高广大消费者对酒店的信任第三步与十几家旅游社合作CompanyLogo四·成果目标巩固客户关系：AddYourTitleAddYourTitleAddYourTitle普通客户：在服务之时亲切主动细心聆听借力宣传提高酒店的知名度。周期性客户：在特定的周期里主动联系客户，询问是否需要服务。优质客户：在节假日

4、以及生日等特殊日子为他们送上短信祝福或者送上一份贴心礼物。CompanyLogo目标营业额酒店年度目标营业额表季度餐饮娱乐住房总收入第一季度70万30万120万330万第二季度50万35万100万205万第三季度65万70万130万350万第四季度55万50万120万300万谢谢欣赏！