理货行业服务规范.doc

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1、理货行业服务规范1范围本标准规定了港口理货行业服务的服务原则、行为自律、理货人员工作准则、操作基本规程、服务收费行为、信息化支撑、安全生产和档案管理等。本标准适用于从事港口理货行业服务的机构和人员。2规范性引用文件下列文件对于本文件应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本文件。JT/T951进出境件杂货船舶理货业务规程JT/T1187进出境集装箱船舶理箱业务规程3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1理货业务businessoftallying收集、整理货物信息，理清货物数量，检查货物表面

2、状况，分清货物标志和残损，编制货物实际积载图，办理货物交接手续，出具理货单证等相关证明，提供相关信息等相关服务工作。3.2理货依据baseoftallying委托方及港口、货主相关方提供的，反映经港口装卸等作业的船舶所载货物名称、数量、标志等信息的单证（纸质或电子信息）。3.3理货单证tallydocuments港口理货业务经营人出具的，载有船舶理货及相关信息的单证、文件（包括纸质和电子信息）。理货单证具体包括理货计数单、溢短/残损单、理货证明书、理货报告、船舶出口记载图等单证、文件。3.4理货人员tallyclerks从事理货业务的相关工作人员。3.5港口理货业务经营人portta

3、llycompany在港口区域内从事理货业务的经营人。3.6委托方client船东及其代理人、货主及其代理人、港口经营人等理货服务的采购委托方。4服务原则4.1实事求是原则理货工作应以事实为依据，客观、公正、如实反映货物的数量和集装箱的位置、箱号、施封状况等情况，维护委托方合法权益。4.2现场交接原则理货人员应现场采集货物交接的真实信息，据此划分交接双方责任。4.3一次签单原则港口理货业务经营人应确保现场理货结果准确无误，委托方对理货结果一次签字确认。港口理货业务经营人不得随意变更理货单证的结果。5行为自律5.1以诚信为本，高效率、高质量完成理货业务。5.2为委托方保守商业秘密，不利

4、用该商业秘密为自己或他人谋取不正当利益。5.3不虚构事实增加委托方的开支。5.4遵守公共关系准则，合法执业。通过公平竞争，提高市场竞争能力。5.5不捏造、散布虚假事实，损害同行商业信誉。5.6不以不正当的低廉价格，或在帐外暗中给付他人佣金、回扣等不正当竞争方式开展业务。5.7不滥用市场支配地位或与经营者达成垄断协议排除、限制竞争。6理货人员工作准则6.1严格遵守国家法律法规，遵守涉外纪律和登轮纪律，保守国家秘密。6.2具备良好的职业操守。6.3遵守港口理货业务经营人和相关作业场所的管理规定。6.4能够适应理货工作环境和要求。6.5参加相关的安全和业务等教育培训，熟悉各类理货设备的使用

5、维护和保养要求。6.6掌握港口理货业务知识，具备胜任岗位工作的专业技能。7操作基本规程7.1准备工作7.1.1港口理货业务经营人应接收、整理、审核船舶代理、港口经营人等有关单位提供的原始舱单、出口装载放行单、进口积载图、出口预配图等相关单证、资料或电子信息作为理货依据，如发现问题，应及时联系有关单位解决。7.1.2港口理货业务经营人应提前对接港口计划、装卸、场站等业务关联部门，了解作业过程，明确安全生产、信息交流及业务配合等工艺流程，确保理货工作顺利开展。7.1.3港口理货业务经营人应根据作业计划，及时移交理货单证资料，根据码头等场所连续作业等特点，合理配备理货人员、配置理货工具和设

6、备。7.1.4根据港口经营人等相关单位的作业计划，港口理货业务经营人应将有关单证、资料移交现场理货人员，备齐单证、资料和理货用品。对于危险货物等特殊货种的要求，港口理货业务经营人应在理货作业前进行理货能力评估，制定具体措施和要求，通知现场理货人员。7.2实施7.2.1理货人员应根据码头装卸或拆装箱等相关作业流程，配合相关交接方及作业人员开展理货业务。7.2.2集装箱装卸船理货过程中，理货人员应开展下列工作：—以船舷为界，根据原始舱单等理货依据及理货资料，理清集装箱箱号、箱型、尺寸,保留相应的理货过程记录或信息记录；—检查箱体外表状况，界定原残、工残，并记录；—如实准确记录相应集装箱积

7、载位置；—协助船方进行配载、积载工作；—及时与港口经营人等相关部门传递相关作业需求和要求；—根据船方要求，合理规范、指导并协助装卸人员实施装卸船作业，防止混港、压港等事故发生；—及时向船方反馈作业进度。7.2.3件杂货装卸船理货过程中，理货人员应开展下列工作：—以船舷为界，根据原始舱单等理货依据及理货资料，核对货物标志，按票理清货物数量；—分清货物种类和归属，保留相应的理货过程记录或信息记录；—检查货物包装或外表是否异常，界定清楚原残、工残，并记录；—如实