规范化管理与执行力课件.ppt

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1、规范化管理与执行力2009.05.09与物业公司心得体会交流规范化管理-----心得体会交流一、什么是“管理”？左手与右手的辨证关系：右手（领导）左手（管理）领导力执行力对人对事关注精神、活力关注流程、细节企业文化企业制度胡萝卜（激励）大棒（控制）心得体会：管理的要诀----两手抓，两手都要硬！制度是显性的文化，文化是隐性的制度。做大----市场推广----做事做强----诚信--------做人规范化管理-----心得体会交流二、人们不会做你期望的，只会做你检查的！心得体会：工作实践无数次地证明了这一点，如果说员工分为五类，除

2、了“意愿高、能力高”的一类极少数员工，大多数员工需要持续检查和鞭策。----西点军校的“兽训”人都是有惰性的，需要不断地去推动。持续检查----成功，就是简单的事情重复做。检查----是工作中及其重要和必要的环节。美国戴明：PDCA（计划、执行、检查、处理）规范化管理-----心得体会交流三、制度一定要“表格化+量化”心得体会：去年以来，技术管理部内部为了落实完善制度，制定了一系列标准化表格，执行之初，阻力很大，计划条线的主管负责推进工作，甚至于被人戏称为“表王”；但是，坚持大半年下来，已经逐步成为员工的工作习惯；表格化作业，可

3、以有效降低工作差错和疏忽，并且可以有效加强档案管理等等一系列工作。。。。。。作业指导书、自审表。。。。。。有制度不执行，比没有制度的危害更大！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的标准快速接听电话及时回复对待用户要热情可衡量的服务标准铃响三声内接听电话24小时内回复用户走近3秒内做出反应3米微笑大野耐一：丰田生产方式很简单，能够扳手指从１数到１０的人，就可以导入ＴＰＳ标准越精细人的问题越少管理中没有做不到位的人，只有设计不到位的标准管理工作就是通过标准解决问题，标准管人、提升作风确立可

4、量化的标准规范化管理-----心得体会交流四、规范化管理的七个导向之一----目标导向心得体会：目标导向----目标是刚性的，不能让员工流于过程；目标制定的SMART原则1、具体目标——specificresults2、目标可用数量、质量和影响等标准衡量——measurable不适合的目标：减少成本、改善服务、提高质量转换成可评估可衡量的目标：减少部门成本8%、72小时内处理完毕、退货率低于10%……3、目标被管理人员和员工双方接受——accepted4、目标与工作单位需要和员工前程发展相关——relevant5、目标中包含一合

5、理时间约束，预计届时可以出现相应的结果（3个月、6个月、一年）——time学会发现问题背后的问题连续问５个“为什么”“５个为什么”方法系统地、更深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策。问题层次各层次的对策地板上有漏出的油清除地板上的油因为机器漏油修理机器因为机器零件磨损更换机器零件因为机器质地不佳更换零件因为这些零件便宜改变采购政策因为企业以节省成本为采购部门的绩效评价标准改变采购部门的绩效评估制度为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？标杆四法——剪刀思维法前苏联空军元帅波克雷什金创造的歼击机“剪刀式侦查术”目的：

6、目标或状况不明的情况下，利用现有资源尽最大可能的扩大战果。任务角色定位目标确定资源计划工作计划请示调整成员执行执行监督任务考核立即报告分析总结成员评价创标建模横向改善纵向传播任务结束职责确定工作流程标杆重在执行-----心得体会交流什么是“管理者”？在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。----彼得.德鲁克重在执行-----心得体会交流问题一：作为省内名列前茅的房产开发企业，我们拥有不少专业化的技术管理人才，但是，我

7、们够职业化么？专业化≠职业化！重在执行-----心得体会交流反思我们的职业化现状你的专业水平，是否能够达到公司的要求？你的专业素养，是否每年都在提高？你的办公桌面，是否总是文档放置井井有条？你的穿着打扮，是否能够体现出个人以及企业的形象？你的手机，是否在开会的时候设置于震动？迟到早退、代人打卡、提早吃午饭的现象是否存在？你是否严格遵守公司的职业道德规范？。。。。。。重在执行-----心得体会交流重在执行-----心得体会交流职业化的内涵：职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作道德重在执行-----心得体会交

8、流问题二：作为省内名列前茅的房产开发企业，我们拥有不断完善中的规范化管理制度，但是，我们严格执行了么？执行力缺失！目标-？-结果重在执行-----心得体会交流反思我们的执行力现状你深入了解公司的流程制度么？你严格按照流程规定执行了么？你是否具有强烈的主观能动性？