职业形象化与礼仪课件.ppt

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1、职业形象化与礼仪培训安排礼仪知识礼仪训练：笑容、鞠躬、声音培训游戏培训要求人人知道人人记得人人示范职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、职场的仪容规范化妆是人们在政务、商务及社交活动中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。发部、面部修饰的指导规则女性化妆的底线2、服饰礼仪规范服装、佩饰与职业人地位；服装、佩饰的搭配和职业人个性/审美；服装、佩饰与职业人自我意识男士职业着装西装------全球流行的商界男士首选服装三粒扣：欧美流

2、行贵族装二粒扣正装西装的领带女士职业着装套裙由一件女士西装上衣和一条半截裙构成注意：浑身不要超过3色、上下面料一致不可不化妆，也不可化浓妆晚礼服单色、吊带、连衣、长裙3、商务行销礼仪1国际交往基本礼节女士优先（电梯、扶梯、旋转门）守时（以秒计算的德国/以分钟计算的日本）不妨碍他人的原则吸烟的方式2国家礼仪风俗英国人：忌条纹领带、忌谈论王室、忌别人称“英国人”美国人：不喜欢过多握手日本人：态度认真，办事效率高，自我的低姿态韩国人：自尊性极其强烈、吃饭没有声音3接待和拜访的会面礼节1）招呼礼2）介绍方式

3、集体介绍-----从贵宾开始，按照座次介绍商务活动-----按社会地位，先低后高介绍3）名片礼先客后主，先等来访者递，后双手递交自己的名片给客人陪同上司，等上司递交后再自己递交会谈中切记不要摆弄名片4）握手礼尊者先伸手公关销售活动中，要记得“满手握”面对极尊贵的女性，只能用“直手”，即“半手握”，礼节性轻握忌交叉握手、忌“死鱼手”---无力的，冰凉的、忌目光散乱双手握仅限于内心极其感激的的时候5）座位与座次离门最远的座位------上座朝南方向的座位------上座主人右手的座位------上座中国

4、传统：以右为尊、单数偶数席位的不同排列6）鞠躬礼通用于东方/亚洲国家、西方比较少采用30度、60度、90度的不同鞠躬涵义7）拥抱礼国际交往中用在同性之间，尤其是非洲国家8）送客礼热情客人起身想走时候，应立即站立应答；亲送客人出门、挥手告别；送远道的客人，应目送车辆启动后，直至客人看不见才离开4、电话接听礼仪简洁、明了、文明、礼貌善于倾听、彬彬有礼、专心致志注意接听手机的私人秘密声音的质量70%+话语30%、语速、措辞、环境、态度等5、宴会与宴请礼仪生意饭局与宴请烟酒菜自助餐训练一：脸笑一点微笑是景文

5、最好的名片评选微笑使者志愿者的微笑是北京最好的名片“微笑圈”的正式含义正式公布：红色代表‘微笑·承诺·乐于助人’黄色代表‘微笑·承诺·文明礼仪’黑色代表‘微笑·承诺·诚实守信’蓝色代表‘微笑·承诺·学习进取’绿色代表‘微笑·承诺·保护环境’。”微笑的作用——服务由微笑开始微笑能迅速缩小彼此间的心理距离，使顾客在心理上产生亲近感、安全感和愉悦感。微笑可以使顾客感到受欢迎、受尊重微笑有助于个人树立良好的形象，培养良好的气质女交警跟卡通学微笑行业的微笑魅力：微笑的要领笑容真挚，发自内心，不做作，富于真情

6、实感微笑时，要言语并举在情绪低落或身体不适时，要转换角色，较快调整心态，保证微笑服务的质量练习微笑放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿面含笑意，亲切自然，不发出笑声目光柔和，眉头自然舒展训练指导对着镜子训练：找出自己最满意的笑容，从不习惯到习惯情绪记忆法：将生活中美好的情绪储存在记忆中，当工作需要时，调动起最好的情绪，脸上就会露出笑容视顾客为“上帝”、“财神”，在服务中形成条件反射，自然地崭露笑容拓展：把紧张吹跑清肺呼吸目的:减小压力，克服焦虑和对失败的担心训练二：腰弯一点鞠躬要

7、领身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15－45度，视线随之向下身体前倾到位后停留数秒再恢复原状同时致以问候语、告别语：“您好！”、“欢迎下次光临！”鞠躬的礼节应在距对方2米左右进行鞠躬必须脱帽任何时候都不可以一边鞠躬一边抬头看受礼者，礼毕应礼貌地注视受礼者。训练三：声音甜一点音节清晰、语流顺畅、语调抑扬、语气传情优美语音的标准说话时的音量适度，不会失控，以对方的感知度为准；说话时的音调较低，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫；说话时的速度适中，停顿恰当，让

8、对方听清楚你想表达的意思；说话时的音质圆润，富有磁性和吸引力；说话时的咬字清晰，发音标准，字正腔圆，没有地方口音或杂音；说话时的感情真挚，富有感染力，能引起共鸣；说话时的声音辐射范围较广，轻松自如；说话时的气息流畅，收放自如；说话时的用语规范，文明得体。了解自己的声音声音过细：没有主见、缺乏自信声音过尖：过于敏感、不易沟通语速过慢：犹豫不决、魄力不够语速过快：固执己见、思想偏激语气含糊：目标不明、缺乏原则腔调做作：轻俘功利、缺乏内涵声音四大属性：音高、音强、音长和音质