职业道德与职业礼仪课件.ppt

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1、东莞理工学院靖辉职业道德与职业礼仪2021/8/51“形象”外在的视觉效果道德品质能力能力外在的视觉效果结构图学识(欲修身必先利其德)2021/8/52思想品质:热爱组织、忠于职守。工作态度：尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。工作作风诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。职业修养：精通业务、坚守岗位、勤奋工作。职业道德2021/8/53礼貌——职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表——指职业者的容貌、服饰、姿态、风度

2、、举止等。职业礼仪2021/8/54我们为什么要强调——职业道德与职业礼仪作为社会人的我们这是合格公民所必须的作为组织人的我们这是合格职业者所必须的2021/8/55她们给你的感觉有什么不同？2021/8/56优美的坐姿显示自我的贤淑2021/8/57上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养上车下车2021/8/58拾东西2021/8/59您的目光得体吗？2021/8/510和悦生辉，自然洒脱2021/8/511绅士风度，君子气质2021/8/512有“礼”走遍天下！女士：容貌+气质男士：风度+学识2021/8/513

3、职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。就组织而言：职业礼仪所反映出的是组织的人员素质和管理水平，它从一个方面成为组织形象的代言。就个人而言：2021/8/514礼仪的职能1、国家形象——体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。2、组织形象——由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。3、个人形象——显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。2021/8/515道德建设犹如登山，举步惟艰；而道德的崩溃则是顷刻而就。善如登，恶如崩2021/8/516对当今礼仪现状的观察与

4、思考现象1、路遇打招呼现象2、上班的先后现象3、谁先进门、谁先落座、谁先起立、谁先离开。现象4、电梯礼仪可知否？现象5、上车的先后礼仪2021/8/517为什么会出现这么多“无礼”？家庭教育的缺陷学校教育的缺失对文明的一种误解2021/8/518形态礼仪——约会接见、召见——身份高的人会见身份低的人；主人会见客人。拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。2021/8/519形态礼仪——致意打招呼——已经相识的人

5、在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼注意：不可向上级和长辈招手。2021/8/520形态礼仪——行礼与熟人、客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。2021/8/52115度行礼30度行礼45度行礼行礼2021/8/522形态礼仪——介绍自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容

6、。介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在两人之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐。2021/8/523职业礼仪——热情迎客热情迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待四类访客预约访客——有所准备，记住姓名，让客人感到来访被重视、被期望未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实2021/8/524亲

7、切待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务开关门——五步曲引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座———引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶职业礼仪——亲切待客2021/8/525开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，己先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口

8、）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）2021/8/526职业礼仪——礼貌送客礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语——热情的感谢语、告别语行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）礼貌身送（适情应对），热情告