经销店项目运营流程FINAL课件.ppt

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1、经销店项目运营流程ASKAACADEMYPRESENT前言经销店养售后业务组成零部件跟换校正与修补初始化安全保养动力保养舒适保养防护装饰娱乐其他美容保养辅助车贷业务保险业务维修装潢金融保险养护安全、稳定、愉悦的汽车生活体验客户的期待通过合理的项目组合、专业的项目运营，去满足客户需求，超越客户期待。让客户有充分的机会，选择属于自己真正的独特汽车生活体验。实现与客户共赢，最大化企业的利益。经销店项目运营的意义项目运营流程管理思想的落实，只能通过流程和工具的设计。否则永远都是悬置高阁的宝典。PDCA计划执行检查总结P计划调查现状分析可行性提案项目计划D执行激励与动员培训

2、布置与整理销售售后C检查与A总结流程供应商素养业绩问题点项目运营流程计划任务任务描述工具或成果确定调查项目走访本地经销店，了解同行正在运行的项目。通过同行交流，了解市场上的项目。最终确定要研究的项目。《经销店走访调查表》了解项目行业现状调查本项目在普通店所占产值比重。了解项目运行的车系及级别特征。了解项目运行的地域特征了解项目的优势供应商有哪些。了解项目比较成熟操作模式是怎样的。◎以上信息也可以通过与供应商代表交流了解与供应商接洽-约谈供应商代表可通过网络查询该供应商的联系方式并与之联系，要求派代表进行商谈。接受供应商代表的约谈《供应商评价表》选取合适的供应商公司

3、资质评价产品线评价服务能力评价口碑评价计划调查现状分析可行性提案项目计划计划调查现状分析可行性提案项目计划任务任务描述工具或成果经营现状把握根据店内业绩报表了解项目在本店运行的目前产值，根据《经销店走访调查表》所得数据参照行内标杆经销店差值《SWOT分析表》SWOT分析优势分析劣势分析机会分析威胁分析问题点把握优势能否抓住机会劣势能否规避风险问题点归纳任务任务描述工具或成果供应商选择与产品分析供应商介绍供应商产品功能与卖点介绍供应商服务介绍供应商报价《供应商提案》可行性确认依据现状分析进行阶段性目标设定利益分析《项目立项书》计划调查现状分析可行性提案项目计划供应商

4、提供任务任务描述工具或成果定价标准价活动折扣价套餐价《价目表》销售及售后流程制订项目销售流程（一般由供应商协助）制订项目售后流程（可由供应商协助）《销售4步法安排表》《售后对应参考表》激励与考核业绩是否纳入店内常规提成体系中？项目单项提成活动月特别奖励任务分配与考核（包含惩罚）《项目激励方法》培训教材与日程确认产品知识培训教材销售流程与技巧培训教材。售后对应流程培训。培训日程表◎一般都由供应商准备《培训日程表》《产品知识与销售技巧培训》PPT《施工培训》PPT宣传工具确认供应商宣传工具确认自行制作工具规划《工具确认表》销售工具及样品确认供应商销售工具确认自行制作工

5、具规划计划调查现状分析可行性提案项目计划供应商提供执行任务任务描述工具或成果产品知识培训依据培训日程安排，协调好场地及培训器材培训日程通报培训实施与现场监督投影仪笔记本《产品知识与销售技巧》PPT《项目培训试卷》《项目培训试卷参考答案》《项目反馈表》销售技巧培训依据培训日程安排，协调好场地及培训器材培训日程通报培训实施与现场监督考试反馈调查施工培训依据培训日程安排，协调好场地及培训器材培训日程通报培训实施与现场监督产品样品施工设备《施工培训》PPT施工用车执行激励与动员培训布置与整理销售售后供应商提供范例请参看附件任务任务描述工具或成果动员会议召开在培训会后就进行

6、动员会议的召开。一鼓作气，趁热打铁。已企画好的《项目激励与考核方法》激励制度公布是否算入普通业绩提成系统说明单项提成说明活动月奖励说明任务与考核方法公布任务分配说明考核方法及惩罚制度说明执行激励与动员培训布置与整理销售售后任务任务描述工具或成果申请进货根据对业绩的预估，进行本月备货。填写好内部需求工作单给配件部。使用店内的《备货申请工作单》宣传工具布置根据计划对宣传工具进行店内陈列和拜访。向销售人员说明工具的作用如前已企划好的《工具确认单》销售工具发放根据计划对销售工具进行派发或陈列。向销售人员说明工具的作用执行激励与动员培训布置与整理销售售后任务任务描述工具或成

7、果项目监督员指定指定一名销售人员作为本项目的监督员每日该项目销量明细向监督员指派任务：每天统计每个人在该项目上的销售量将统计表每天下班时提交持续2周《项目销量统计表》定期项目探讨第一个月，每周一次第二个月，每两周一次第三个月起，每月一次探讨项目推进存在的问题，进行调整《项目探讨会议问题及对策》执行激励与动员培训布置与整理销售售后任务任务描述工具或成果回访对客户进行回访确认客户体验是否满意客诉处理产品质量问题引起的客诉施工质量问题引起的客诉对应服务质量引起的客诉对应销售方式引起的客诉对应使用企划好的《客诉对应参考》执行激励与动员培训布置与整理销售售后检查与总结任务任

8、务描述工具