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1、管理咨询程序与技能课程目标修完此课程后，您将更能了解作为一个管理咨询人员,如何为顾客创造价值运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施了解如何运作一个典型的管理咨询项目帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型,更好地配合咨询人员为企业服务课程内容第一段咨询:客户极需要的服务理解关注客户的期望和看法什么对客户最具有价值第二段如何与客户建立良好关系国际咨询典型作法管理咨询的程序第三段客户开发阶段咨询项目选择咨询建议书的结构和范例第四段项目经济估计如何挑选咨询师并与之合作开始阶段课程内容第五段执行阶段与客户沟通的方法解决客户问题的程
2、序第六段策略规划咨询:行业分析,公司分析如何组织工作会议第七段互联网,企业资源规划(ERP)/流程再造:咨询师的作用讲演技巧和训练案例讲解第八段如何写作咨询报告完成阶段财务与行政课程总结和回馈研修班基本规则身心兼到听讲与笔记参与讨论，分享经验，促进学习发问与凝听请把手机和转呼机关掉按时作息结交朋友您投入越多便得益越多1.1管理咨询: 客户极需要的服务“这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.”--SteveLuczo,首席执行官（CEO）西捷国际科技(SeagateTechnology)挑战:驱动变
3、革的力量无时在加剧产业结构转变消费者需求改变产品周期缩短知识、科技的变革全球化竞争，新兴市场出现行业规则的打破与重建执行人员继承问题雇佣合同劳动队伍变更跨界限的程序变革的历史背景外部内部加快变化步伐增加变化复杂程度扩大变化范围意味:新的转变，新的结构职能组织行业经济体行业条规开放私有化外包趋势拍卖公司联系分割我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题许多组织都需要外部的催化剂来促成变革旧传统难以消亡--而新变化总能带来新的机遇技术过时--老方法的生产力低组织的惰性--不愿接受变革氛围、风格的改变--领导的改变扩大岗
4、位范围--建立自己的王国资源供应定义工作量--非受需求的驱动规模经济--效率低、固定成本高激励与阻碍--奖惩制度未与绩效挂钩远离群众和现实--不能保持同新发展与时并进外部催化剂--催化剂的出现可使变革更易行当局者迷,旁观者清谁用管理顾问需要以下协助的顾客在一定时间内额外协助专门技术外在的评估能承受“政治热度”的人培训顾客的一些特征有咨询资金有很大的困难（在所不惜〕不能由内部改变管理咨询是...企业高层辅导为客户提供技术和方法系统性地解决问题提供客观和外来的意见搞好那些不会自己搞好的企业一个应变的办法……顾客用顾问的原因有好几个购
5、买资料和专才医生－病人程序咨询资料和专才医生－病人程序咨询寻找资料来源收集与分析资料提供综合的专才顾问会因所需的角色而做不同的工作诊断问题凝听下药除病建议提防措施提供培训协助决策的进行管理项目进行然而,管理顾问不会...提供魔术般的答案和成绩比顾客更懂顾客的公司只为削减成本而削减成本...是百病皆除的万灵药1.2理解关注顾客的 期望和看法顾客期望顾问具有行业，公司部门与咨询的 专业技能技术技能技术专长,比如资讯系统,供应链,策略计划,变革管理,与共享服务行业技能了解某个行业,比如高科技制造,生命科学,能源与公用事业,消费产品.行
6、业知识包括行业结构与动态,市场趋势,产品与服务供应,与商业课题咨询技能有效地为顾客咨询.明确的咨询技术包括构思,解决问题,收集资料,分析与综合,书写与呈献报告咨询顾问必须达到专业水准人事聘请,留任与栽培人员.集体协作.自发性提升销售客户发展与关系建立.项目赢取.发展将来业务服务人员使用效率.品质.客户关系知识知识再循环,保存与分享文化合乎企业目标与精神.模范行为.接受百花齐放客户期望顾问提供高品质服务...兴趣注意顾客的价值与尽量了解客户的行业反应性愿意和随时随地提供服务，容易联络可靠性实现承诺，做事十全十美沟通仔细凝听，以顾客
7、能了解的语言汇报礼貌彬彬有礼，尊敬，关心，友善专业性行为，态度，仪表都很专业能力拥有行业，技术与咨询专业技能保密性对顾客的交流和讯息都严加保密保密是顾客主要期望之一把咨询项目当成顾客非常敏感的事情只和顾客特委的人员讨论咨询项目收藏好咨询项目的所有文件想想有关顾客的秘密不经意地被泄漏的例子顾客期望顾问能显著地改善企业成绩不光是...分析问题开药单出点子精钻尊才提供内容顾问有硬功夫...也必须...综合方案协助落实博学通才设置程序导师有软手段与顾客共同合伙行动促进改变的催化剂...因此必须了解和应对顾客的期望应对顾客的期望等于：低承
8、诺，高实现一些事物也许微小，但是对咨询的价值影响重大带个初级同事来写笔记匆匆忙忙地在办公室开会等到顾客准备妥当后才开始项目完成后才发单收钱在一些报告里有打错字提供知识工作员协助工作坊/会议花几个全日在顾客厂地迅速地开始项目(建议书接受后不久)项目进行时发单收钱在
