知识管理的IT实现 IBM知识管理解决方案ppt课件.ppt

《知识管理的IT实现 IBM知识管理解决方案ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章　旅游知觉第一节　旅游知觉概述第二节　旅游活动中的社会知觉第三节　旅游者对旅游条件的知觉一、旅游知觉的概念感觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。人的感觉有视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤感觉、机体觉、动觉和平衡觉等种类。知觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。知觉有形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。第一节旅游知觉概述例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，于是，我们把这个事物反映成??。这就是知觉。旅游知觉是指直接作用于

2、旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。它分为:一般旅游知觉和复杂旅游知觉两种。二、旅游知觉的基本特征（一）旅游知觉的选择性把知觉的对象优先从背景中区分出来的特性，叫知觉的选择性。旅游知觉的选择性是旅游者对旅游刺激信息有选择地进行加工的能力。（二）旅游知觉的整体性当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。1.接近律。在空间或时间上比较接近2.相似律。物理属性（形状、大小颜色、亮度等）相似的客观事物3.连续律。具有连续性或共同运动方向的客观事物4.闭合律。如果几个客观事物共同包围一个空间，这些事物容易被知觉为一个整体。（三）旅游知觉的理

3、解性个人在感知某一客观对象时，借助过去知识和经验，理解客观事物的含义，并用词语把它标志出来，这是知觉的理解性.旅游者根据过去的知识经验，对感知到的旅游刺激物进行加工、归类，形成一定的概念，这就是旅游知觉的理解性。（四）旅游知觉的恒常性旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要的因素。三、影响旅游知觉的因素（一）客观因素（一）客观因素1.对象和背景的差异性2.旅游刺激物的新颖3.他人的提示性4.旅游对象的活动性5.旅游对象的组合（三）错觉错觉是在特定条件下对客观事物的不正确的知觉，。

4、错觉在日常生活中经常发生，并且总是在不知不觉中发生的。但错觉在旅游资源开发中非常有价值，有时能增加旅游的审美效果.（二）主观因素1.兴趣2.知识与经验3.需要和动机4.情绪5.阶层第二节旅游活动中的社会知觉一、社会知觉的种类（一）对他人的知觉对他人的知觉指对生活在一定社会环境中的其他人的感情、动机、意向、性格等心理状态和个性心理特征的知觉。（二）自我知觉自我知觉指主体对自己的心理活动与心理特征的认知和判断。（三）角色知觉角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演角色的认知和判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。第一，对个人在社会上所扮演角色的认知和判断；第二，对角色行为标准的认知。对角色的认知一

5、般可以从以下几个方面入手：1.角色的情绪情感。2.角色的气质风度。3.角色的动机。4.角色的习性癖好。（四）人际知觉人际知觉指对人与人之间相互关系的认识。补充资料：身体范围与人际关系亲密度人与人之间的亲密程度与双主的空间距离成正比。心理学家艾德沃迪霍尔将身体范围和人际关系亲密程度分为4个空间段并加以分析。随着交往范围的扩大，人与人之间的亲密程度也随之逐渐降低。亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属于这个空间段。个人空间（50-120cm）能接触到对方的身体，并进行对话，但感觉不到气息。社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的

6、人都能听到的声音进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商业空间。公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向公众讲话的空间距离。二、影响社会知觉的心理效应（一）首因效应第一次深刻印象形成的心理定势，叫首因效应。（二）晕轮效应晕轮效应指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。（三）刻板印象刻板印象指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。一、对旅游地的知觉旅游地是指在一定的地域空间范围内，以对客源市场具有吸引力的旅游吸引物为基础，形成旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素综合协调发展的旅游目的地，也是旅游者期望到达并能满足其旅游需要的目的地。旅游

7、者对旅游地的知觉印象来自于两个方面：个人的直接经历和他人的间接信息，其中主要是间接信息。首先，旅游景观必须具有独特性和观赏性；其次，旅游设施必须安全、舒适、方便，在标准化的同时注意个性；第三节旅游者对旅游条件的知觉问题：对桂林的知觉是什么？龙脊梯田风光最后，旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。二、对距离的知觉（一）阻止作用人们外出旅游，距离越远，旅游持续时间越长，体力消耗就越大，旅游费用也就越多，