知识管理的IT实现 IBM知识管理解决方案

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1、第三章商品检验与评价本章要点:1.企业产品检验过程2.商品检验方法3.商品认证标志5.假冒伪劣商品的识别安全问题知多少?点评：商品检验是保证商品质量，维护消费者权益，维护企业信誉，持续发展的重要手段。第一节商品检验的内容和形式一.商品检验1.商品检验商品检验是指商品的买方，卖方或者第三方在一定条件下，借助某种检验手段和检验方法，按照合同或相关标准及惯例对商品的质量、规格、重量、数量以及包装等方面进行检查，并作出合格与否、通过与否的判定，或出具各种有关证书的业务活动。商品的质量检验是商品检验的中心内容，是评价商品质

2、量优劣的最重要的方法和手段。中国知名的第三方检验机构UL美华认证有限公司SGS瑞士通标检测德国莱茵TUV法国国际检验局(BV)认证英国ITS检测IntertekTestingServices商品检验的形式按产品检验有无破坏性：破坏性检验、非破坏性检验。2.按检验数量分：全数检验、抽样检验；免于检验.3.按流程分：进货-过程-最终-出货检验；4.按判别方法分：计数检验、计量检验；5.按检验方所处地位分:第一方,第二方,第三方检验二.企业产品检验过程(一)、质量策划质量策划：Qualityplanning是质量管理的

3、一部分，即制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括：a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。b.管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。c.编制质量计划和作出质量改进规定。质量计划(示例)几个相关的概念单位产品(unitproduct):为了实施检验的需要而划分的基本单元。检验批（Inspectionlot）:需要进行检验的一批单位产品，简称批。缺陷（Defect）：产品质量特性不满足预定使用要求。抽样计划1、全数检验和抽样检验

4、全数检验适用于：检验是非破坏性的；检验数量和项目较少；检验费用少；影响产品质量的重要特性项目生产中尚不够稳定的较重要的特性项目；单件、小批生产的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；能够应用自动化检验方法的产品。2.抽样检验适用于：检验是破坏性的；被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）产品数量多；检验项目多；希望检验费用少。2.关于抽样检验抽样检验是利用样本进行的检验,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来.但是,我们所讲的抽样检验,是建立

5、在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。3.如何确定抽样容量?进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828-87或其它抽样标准.对过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次.AQL:ACCEPTANCEQUALITYLIMIT可接受质量限的缩写，即当一个连续系列批被提交验收时，可允许的最差过程平均质量水平。Ac——Accept（合格判定数）；Re

6、——Rcject（不合格判定数）例：有一批服装的订单数是3000件，按照AQL2.5标准抽查125件，次品数≤7就PASS（通过），次品数≥8就FAIL（不合格）4.如何抽取样本？人工挑选取样法—由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；随机抽样—使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。随机抽样也可以在生产流程中进行。5.随机抽样方法1)、百分比抽样2)、简单随机抽样-乱数表法3)、分层抽样从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。Eg:当不同班

7、组、不同设备、不同环境生产同一种产品时，由于条件的差别，产品质量可能有较大差异。这时，可采用分层按比例随机抽样。(二)、进货(来料)检验(IQC=input..)1、主要职责:-按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施检验;-做好记录并保存好检验结果;-做好产品状态的标识;(红签-退;绿签-合格,黄-待处理)-进行不合格品统计和控制;-异常信息反馈.2、检验方法:验证质保书;进货检验和试验;在供方处的验证;委外检验和试验.(三)、过程检验(IPQC=InputProcessQualit

8、yControl)1、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验;做好记录并保存好检验结果;做好产品状态的标识;进行不合格品统计和控制;异常信息反馈.2、过程检验的分类:首/末件检验;作业员自检;检验员巡检;转序检验.注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用.3、三“不”原则:不接受不合格品;不生产不合格品;不流转不合格品.(四)、最