IBM知识门户解决方案.ppt

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1、随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案陈巧明Lotus技术支持经理IBMandtheondemand2随需应变时代的人力方面3背景：知识管理的推动因素4OA：知识管理的基础环境从作用范围的广度看，办公自动化为企业提供了一个全员协同工作的环境，这种协作环境是企业信息化的基础，是企业全员的信息化扫盲和普及以及相关的企业文化建设，是企业开展其它信息化建设项目的基础，是开展电子商务/电子政务的必由之路。从处理对象的深度看，办公自动化为企业提供了一个整理和管理包括流程在内的各类信息、经验、规程和知识的环境，有助于提高企业

2、的运作效率、革新能力和对于市场的响应速度，这种效率和速度是企业在电子商务时代生存和发展的根本。网络时代的企业需要一个强大的协作环境。5PerformanceManagement目标策略文化制度过程内容技术Influencers利用知识KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople产生知识传递知识整理知识ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement6知识管理的展望740%employeeshave

3、lessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作环境8e-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee协作即时协作专家定位e-meetings/webcasting团队支持EmployeetoCompany工作职位电子采购网上教学黄页公司信息e-HREmployeetoExternal协作交易e-meetings即

4、时协作协作环境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息访问基于角色控制的应用访问评估财务客户信息EmployeetoWorkRole1Role2Role39e-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy10个性化客户化找到专家和资源股票信息IBM内部新闻客户新闻网上教学团队协作人事管理、出差、财务管理11Collaborate112e-Mee

5、tingMyQuickplace感知交流13随时掌握相关项目最新进展动态14团队成员随时随地交流15团队成员随时随地开会16HR专家随时在线17Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople19CRMTeller

6、ContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity20将文档管理与流程整合在一起在流程处理不同阶段，自然管理文档从保存文档开始自然启动一个商业流程21Workflow!22Learning32324IBMBasicBlueManagerDevelopment25Expertise426272

7、829Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement

8、30KM为IBM带来的益处IBM在2001年通过将33%的课程通过网上教学实现，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式，而采用内部网络，为IBM节省超过$1million客户自服务系统，处理了超过40million的交易,为IBM节省超过$700million集中的新闻资源管理为我们节省超过$2million还有