电子商务营销与客户智能课件.ppt

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1、电子商务导论1第5章电子商务营销与客户智能5.1电子商务营销概念与内涵5.2面向电子商务的网络营销5.3面向电子商务的传统营销5.4网络购物消费者行为分析5.5面向电子商务的客户智能2电子商务营销的概念营销是为了与客户建立关系，并促使其购买自己的产品和服务所采取的策略和行动。何谓电子商务营销？顾名思义，电子商务营销就是企业在电子商务相关的营销活动，或者是企业在电子商务环境下的市场营销活动。电子商务营销并不等同于电子营销或网络营销。电子营销或网络营销，在概念上，是基于电子化技术手段或基于互联网技术的营销活动。电子商务营销可以是电

2、子营销或网络营销，也可以不是电子营销或网络营销。3电子商务营销的内涵电子商务营销的目的，是在电子商务环境下将产品或服务销售给客户。电子营销或网络营销只是企业可采用的一种营销方式。电子商务营销采用何种营销方式，应该根据企业产品客户和市场的实际情况决定。事实上，我们经常在报刊和电视中看到电子商务企业的产品或服务广告。很多的电子商务服务商，如：阿里巴巴，中国制造网等，在发展会员、开拓电子商务产品市场时的营销方式并不是完全采用网络营销方式。4电子商务营销的内涵2008年，阿里巴巴推出“千人招聘计划”，招聘“阿里巴巴诚信通客户经理”，主

3、要负责通过电话方式推广“诚信通”服务。电子商务是商务。同样，电子商务营销是营销。这是所有企业在电子商务应用和市场营销中需要牢记的至理名言。电子商务营销要充分考虑电子商务对营销活动的影响。5电子商务对营销活动的影响电子商务将逐渐改变人们消费习惯电子商务将改变企业传统销售方式电子商务将改变企业市场竞争形态电子商务将改变传统市场营销环境电子商务将改变企业传统营销理念6电子商务将逐渐改变人们消费习惯在电子商务条件下，每个用户或消费者获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多，他们求新、求变的愿望也就越发强烈。随着新技术不断产生，产品

4、的升级换代也不断加快，用户或消费者对产品的要求也就日新月异；再加上生活节奏的加快、工作压力的增大，用户或消费者对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。上网者中60%具有大专以上学历，全球用户年龄平均在33岁左右，这些人的消费行为往往较为独立，对商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品，对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。7电子商务将改变企业传统销售方式传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且成本高。在网络时代，由于国际互联网的

5、广泛普及，商家可以利用这个国际性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售，都会发生一系列变化。8电子商务将改变企业市场竞争形态电子商务中，网络上信息公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业企业的竞争，因此如何顺应潮流，采取相应策略来再创竞争优势，已是企业经

6、营面临的一大挑战。电子商务为企业提供巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络完成商品和客户的互动。在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。9电子商务将改变传统市场营销环境电子商务广泛应用，用户或消费者购买行为日趋个性化，生产者对市场机会的反应将更加敏捷，生产者与用户或消费者直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，消费者在网络环境下越来越容易获取产品品牌、质量与价格方面的信息，用户或消费者在交易中的主导权会更加突出。生产者的市场营销战略将会

7、强调如何更方便，及时地满足消费者的特定购买欲望。10电子商务将改变企业传统营销理念电子商务环境下，电子营销有着传统营销所没有的优势。在电子营销模式下，通过客户和企业的对话，企业在清楚地了解每个客户个性化的需求后，做出相应的企业利润最大化的策略。这样，企业与客户之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分牢不可破的，网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。一对一营销、互动营销、关系营销、体验营销等越来越受到人们的重视。11电子商务环境下市场营销的主要特点电子商务环境下营销方式多样化。在电子商务环境下，除了传统营销

8、方式外，各种电子营销方式层出不穷。如：电子邮件营销、网络广告营销、虚拟社区营销、博客营销、短信营销、搜索营销等。电子商务环境下营销理念客户化。在电子商务环境下，以客户为中心的营销理念深入人心。如：关系营销、互动营销、一对一营销、体验营销、价值营销、大规模定制营销等，都充分体现