尚城国际酒店物业管理方案.doc

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1、尚城国际酒店物业管理方案目录第一项项目概况与分析一、尚城国际酒店物业特点的分析二、管理思路三、管理目标第二项服务中心管理组织架构与人力资源管理一、管理机构架构及人员配置二、员工培训三、人员管理第三项各岗位工作职责服务中心经理岗位职责客服主管岗位职责行政内勤岗位职责管理员岗位职责绿化部主管岗位职责保洁员岗位职责工程维修部主管岗位职责维修人员岗位主责秩序维护部队长岗位职责秩序维护班长岗位职责监控岗岗位职责巡逻岗岗位职责门岗岗位职责第四项用户装修管理第五项安全管理一、安全管理的指导原则二、安全服务承诺三、安全管理的实施方案第六项

2、环境管理一、环境管理的总体方案二、清洁管理三、绿化管理第七项设施设备管理一、设备管理二、停车场设施管理第八项各类应急处理措施第一项项目概况与分析一、尚城国际酒店物业特点的分析1、尚城国际酒店概述尚城国际酒店位于南阳市宛城区仲景北路与范蠡路交汇处，是永安地产56万平方米城市综合体项目永安·尚城国际的一部分。项目配套齐全，接轨有曼福特四星级酒店、襄阳龙溪食神餐饮、工商银行和长安壹号写字楼等高端配套，总建筑面积38882.39平方米，单幢26层2个单元（地面25层，地下1层），共配备7台电梯（A座2部、B座2部、曼福特酒店专用3

3、部）。大厦内部情况如下：楼层用途及划分建筑面积（㎡）备注1临街商铺1594.181食神餐饮大厅890.81曼福特酒店大堂584.162食神餐饮专用7395.4334艾菲尔西餐厅及会议室1489.69曼福特所有A座5层-13层曼福特酒店客房专用5966.19B座5层-15层公寓6538.4A座14层-24层B座16层-24层写字楼13123.2625层永安公司1300.28总计38882.3926层曼福特酒店办公室后期改造27层永安公司宿舍后期改造-1层地下车库3995.97暂未投入使用本方案针对A座14层以上及B座5层以上

4、公寓、写字楼提供物业管理服务，食神餐饮和曼福特酒店内部不计入本方案书内。2、项目特点和物业管理需求分析（1）本项目性质为高端写字楼，业主主要为房产投资型，业主档次较高，生活服务要求质量较高；（2）大厦内写字楼办公的公司主要以租赁为主，公司规模基本较大，层次较高，人群稳定性较强，对服务的需求在深度及广度上比其他住宅小区要求高，对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断的创新；（3）大厦内所有公寓出入人员主要以租赁办公为主，生活住宿人员较少，办公的公司规模基本较小，人群稳定性比写字楼低，需要较高的秩序安全维护，对不稳定的人

5、群情况需要深入了解，及时掌握；（4）大厦内的安全、监控系统存在监控死角，对监控系统不能掌握的地方，需要一定频率的巡逻；（5）本项目为全电梯写字楼，人流量较大，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高，要求有较强的工程管理人员。二、管理思路用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在尚城国际酒店大厦营造安全、舒适、优雅、温馨、整洁的生活工作环境，让用户能真实感受到“温馨、舒心”。在尚城国际酒店物业服务中心推行“酒店式管理”，充分整合社会资源和服务中心内部资源建立家政服务、水电维修、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业

6、主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主、用户需求。对一些细微的，并不需要付出很大成本的服务，如代订报刊、安排的士、代订酒店、餐厅等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。三、管理目标正式接管后两年内，达到南阳市物业管理优秀示范小区的管理标准。第二项服务中心管理组织架构与人力资源管理一、管理机构设置及人员配置1、管理架构物业公司下设尚城国际酒店服务中心，全面负责尚城国际酒店项目的日常管理运作，统管整个大厦的内外事物。服务中心下设：客户服务部、秩序维护部、工程维修部、绿化保洁部。架构图如下所示：绿化养护公共区域保洁维修

7、保养设备运行巡逻岗监控岗门岗管理员内勤物业公司尚城国际酒店服务中心工程维修部绿化保洁部秩序维护部客户服务部2、人员配置岗位人数职责素质要求备注经理1人负责服务中心物业管理全面工作具备物业管理师水平、物业经理资格证，大专学历，具有丰富物业管理经验客户服务部主管1人负责联络保障工作以及小区社区文化宣传专科，物业管理专业，二年以上物业管理经验，综合协调能力强管理员1人负责日常运营服务的管理、监督、协调、服务，处理各类投诉、违章以及对外联络工作中专以上文化，有物业管理上岗证内勤1人负责小区档案管理，物料管理等负责小区档案管理，物料

8、管理等秩序维护部队长1人负责小区治安、车辆管理工作、监控智能化系统维护、消防设施维护40岁以下，复员军人，军事素质优秀，三年类似工作经验队员9人负责小区治安、车辆管理，24小时巡逻，监控室值班40岁以下，复员军人，纪律性、责任心强工程维修部班长1人负责小区设施设备正常运行专科以上，工民建专业或物业管理专