客户管理系统方案.doc

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1、客户管理系统方案新接到客户：一、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。二、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括（姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等）要求越详细越好。尚未成交客户：一、至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。二、在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其透露出的购买

2、意向，向其推介适合的房源和户型。三、来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。四、对于来访一次后一直不能邀约再次来访的客户依然不能放弃，在每个星期的联络中，向客户提供楼盘和市场的最新动态，同时了解客户不能来访的原因，能在电话中解决其疑问或者邀请到售楼部解决。五、在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。已成交客户：一、准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、贷款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订和贷款审批过程。二、在交房时提前致电客户告知其应注意的事项

3、。耐心带客户看房、交钥匙、解决客户疑问。三、每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。电子版客户来访登记：及时做好每日到访客户跟进，方便成交后的客户界定。报表：一、每天下班前督促做完每日报表，及时总结出新的客户数据，并且录入电子版每日报表中。二、每周日晚统计出当日报表后，及时汇总本周所有报表情况，统计出周报表并且录入电子版周报表中。