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时间:2019-08-15
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1、..1引言客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、营销信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关图表,以便公司高层随时了解公司客户情况。1.1研究背景客户资源决定企业的核心竞争力[1]。任何一家企业,有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术,但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客
2、户,各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质,更多的是关心自己的销售群体(客户群),关心他们的想法、需求、购买目的,并与客户建立好良好的、长期的客户关系,强化与客户的沟通,帮助企业留住老客户的同时,更好地拓展新客户,提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力,为企业的发展壮大保驾护航。客户管理系统,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成,帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中,建立以市场、客户为中心的管理体系,有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度,实现客户价值的最大化[2,3]。从而提高企业的核心竞争力。
3、企业要想生存发展,就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系,不断发展新客户,以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户;经常维系与老客户的关系,以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此,客户管理系统应运而生。1.2技术平台1.2.1MVCMVC(Model-View-Controller)三层架构是一种经典的设计模式,它强制性地把应用程序的输入、处理和输出分开。使用了MVC的应用程序被分成3个核心部件:模型、视图、控制器。它们各司其职,既分工明确又相互协作。首先,控制器接受用户的请求,然后调用某个模型来处理
4、用户的请求,在控制器的控制下,再将处理的结果交给某个视图进行格式化输出给用户。Word格式..1.2.2StrutsStruts是基于MVC的Web应用框架,具有组件的模块化、灵活性和重用性等优点。在Struts框架中,模型由实现业务逻辑的JavaBean或EJB组件构成,控制层由ActionServlet和Action来实现,视图由一组JSP文件和ActionFormBean组成。1.2.3HibernateHibernate是一个面向Java环境的对象/关系数据库映射工具,它不仅提供了从Java类到数据表之间的映射,还提供了数据查询和数据恢复机制。与使
5、用JDBC和SQL来手工操作数据库相比,使用Hibernate实现了持久层功能,通过使用Hibernate来封装底层的数据操作细节,为业务逻辑层提供了面向对象的API,它的意义:(l)使代码重用性高,能够完成所有的数据访问操作;(2)具有相对的独立性,底层数据库改变,只需要修改持久层代码,只要对上提供的API不变,则上层的业务逻辑层可以不用修改。1.2.4SpringSpring是一个开源框架,它由RodJohnson创建。它是为了解决企业应用开发的复杂性而创建的。Spring使用基本的JavaBean来完成以前只可能由EJB完成的事情。然而,Spring
6、的用途不仅限于服务器端的开发。从简单性、可测试性和松耦合的角度而言,任何Java应用都可以从Spring中受益。1.3可行性分析现行的CRM软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,但是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括六个方面:1.3.1信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息,企业应该充分的利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的作出决策[4]。良好的商业情报是企业成功的一半。1.3.2对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系,于
7、客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的[5]。同一的渠道还能带来内部效益的提高。1.3.3支持网络应用的能力在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得CRM的Word格式..网络功能越来越重要。如,网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户几乎不需训练就能使用系统。另外,建设集中的信息仓库的能力,采用集中化的信息、实时的客户信息,可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来[6,7]。Word格式..2系统需求说明2.1设计目标本系统在设计时应满足以下目标:采用人机对话的
8、操作方式,界面友好、美观,信息查询灵活,数据库存储及时且安全可靠。
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